Vendeur Conseil en équipements de la maison connectée

• Vendeur-conseil en équipements de la maison connectée - Code CertifInfo 106745
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Être Vendeur spécialisé, c'est :
- Accueillir, être disponible, souriant et faire preuve d'écoute
- Etre curieux et intéressé par les nouvelles technologies
- Avoir le goût du challenge et un bon esprit d'équipe
Missions principales :
- Accueillir et accompagner le client dans son parcours d'achat.
- Conseiller et argumenter les produits répondant aux besoins du client.
- Assurer la bonne mise en avant des produits et la mise en place d'opérations commerciales.
- Valoriser et argumenter les produits complémentaires et services associés.
Maîtriser et utiliser les outils digitaux dans
l'échange avec le client.

Programme de la formation

La formation aborde les différentes technologies des équipements connectés (son, image, multimedia, téléphonie, électroménager) à travers des simulations de vente appliquée
Maîtrise de la relation client
- Accueillir et prendre en charge un client, en s'adaptant au flux client
- Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal
- Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service
- Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée
Optimiser son activité et participer à l'attractivité commerciale de son univers marchand
Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée
- Identifier et valider les besoins en termes d'usage exprimés ou non par le client.-
- Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections
- Construire une vente associée de services et équipements complémentaires
- Déclencher et finaliser la vente de la solution

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac