TP MUM Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande

• Titre professionnel manager d'unité marchande - Code CertifInfo 104491
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de :
• Contribuer à la dynamisation de l'univers marchand en mobilisant les moyens humains et matériels pour satisfaire et fidéliser la clientèle,
• Analyser les indicateurs de gestion du tableau de bord et bâtir les plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux,
• Diriger, d'organiser, de former et d'animer une équipe de vente.
Formation particulièrement adaptée, entre autres, pour :
• Futurs managers, managers débutants, responsable de magasin et manager de rayon, chef de secteur en poste.

Programme de la formation

BLOC DE COMPETENCES 1 - RNCP32291BC01
DEVELOPPER LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
La relation clientèle
• Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service,
• Présenter une « solution produits » en argumentant sur les bénéfices personnalisés selon les besoins exprimés par le client,
• Adopter le comportement pour gérer les réclamations et fidéliser la clientèle du point de vente.
• Accueillir, orienter et conseiller une clientèle internationale en anglais.
La législation commerciale
• Respecter les dispositions législatives et réglementaires de l'activité commerciale
Le merchandising du point de vente
• Mettre en place des actions visant à améliorer l'attractivité du linéaire afin de renforcer l'expérience d'achat du client,
• Organiser et mettre en place des actions d'animation sur le point de vente,
• Analyser l'impact économique des implantations de produits.
Le marketing opérationnel
• Décoder et appliquer la politique commerciale de son entreprise,
• Auditer son organisation en formalisant un diagnostic interne et externe,
• Identifier et utiliser les outils de veille concurrentielle adaptés à son l'organisation de son unité.
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La gestion des stocks
Objectifs de formation :
• Identifier et caractériser les différentes politiques sur les stocks,
• Engager des commandes dans le cadre de promotions,
• Lutter contre la rupture, le surstock et la démarque
L'informatique commerciale
• Utiliser les fonctions de base d'un traitement de texte et d'un tableur.
La préparation à l'épreuve de synthèse
• Elaborer les exemples professionnels relatifs au dossier professionnel à présenter lors de la session de validation,
• S'entraîner aux mises en situation de l'épreuve de synthèse,
• Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 1

BLOC DE COMPETENCES 2 - RNCP32291BC02
OPTIMISER LA PERFORMANCE ECONOMIQUE ET LA RENTABILITE FINANCIERE DE L'UNITE MARCHANDE
Les mécanismes économiques d'une unité marchande
• Analyser un tableau de bord commercial en ayant intégré les principaux concepts et calculs autour du chiffre d'affaires et de la marge commerciale,
• Etablir le lien entre le niveau des frais de personnel et le niveau de CA et piloter la productivité,
• Identifier et piloter les frais en fonction de l'activité commerciale de l'unité,
• S'approprier les techniques de calculs pour déterminer la rentabilité d'un projet,
• Déterminer les paramètres permettant de construire un budget prévisionnel des ventes.
L'informatique commerciale
• Utiliser les fonctions avancées d'un tableur.
La préparation à l'épreuve de synthèse
• Elaborer les exemples professionnels relatifs au dossier professionnel à présenter lors de la session de validation,
• S'entraîner aux mises en situation de l'épreuve de synthèse du BLOC 2,
• Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 2
?
BLOC DE COMPETENCES 3 - RNCP32291BC03 MANAGER L'EQUIPE DE L'UNITE MARCHANDE
Le management opérationnel d'équipe
•

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2