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Titre Superviseur en relation Client à Distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
•Maîtriser les outils et méthodes de pilotage de la relation client à distance
•Savoir se positionner en tant que manager
•Connaître et optimiser la qualité de prestation afin de garantir la satisfaction client

Programme de la formation :
1.CCP1 – Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers clientèle à distance
•Maîtriser les outils de gestion de la relation client
•Organiser l'activité de l'équipe de conseillers clientèle
•Préparer et mettre en place une nouvelle mission ou campagne
2.CCP2 – Manager une équipe de conseillers clientèle à distance
•Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers clientèle
•Assurer le management de proximité de l'équipe de conseillers clientèle
•Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle
•Collecter et transmettre les informations administratives de l'équipe de conseillers clientèle
3.CCP3 – Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance
•Faire appliquer les réglementations et les normes qualité en relation client à distance
•Mettre en œuvre et analyser les tableaux de bord
•Rendre compte, être force de proposition auprès de la direction

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 133 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Les pré-requis sont :
- un très bon relationnel,
- des capacités de manager,
- le goût pour le commerce
- la maitrise des outils de bureautique et outils informatiques courants
Au minimum un an d'expérience dans le domaine de la formation
Une réelle motivation et de bonnes capacités à s'auto former

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Public visé:
superviseurs, chefs d'équipe, responsable d'équipe, Team manager en centre d'appels

Lieu de réalisation de l'action
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : GRENIER-CALLENS

Téléphone fixe : 01 55 87 12 14



Contacter l'organisme formateur :
TELEPERFORMANCE FRANCE ACADEMY
SIRET : 35338079300136
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Responsable : GRENIER-CALLENS

Téléphone fixe : 01 55 87 12 14



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 240006 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/02/2019 au 20/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux


Periode d'inscription : du 04/10/2018 au 01/02/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
TP ACADEMY
SIRET : 35338079300136

230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Téléphone fixe : 01 55 87 12 14
Site web : http://www.tpacademy-blog.fr


Date de mise à jour : 18/02/2019, Ref : 02_201602007966
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 53827
En savoir plus
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  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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