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Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
•Maîtriser les outils et méthodes de pilotage de la relation client à distance
•Savoir se positionner en tant que manager
•savoir évaluer, suivre et accompagner une équipe de conseillers client
•Connaître et optimiser la qualité de prestation afin de garantir la satisfaction client

Programme de la formation :
1.CCP1 – Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
2.CCP2 – Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
- Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
- Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
- Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 147 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Les pré-requis sont :
- un très bon relationnel,
- des capacités de manager,
- le goût pour le commerce
- la maitrise des outils de bureautique et outils informatiques courants
Au minimum un an d'expérience dans le domaine de la formation
Une réelle motivation et de bonnes capacités à s'auto former

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Public visé:
superviseurs, chefs d'équipe, responsable d'équipe, Team manager en centre d'appels

Lieu de réalisation de l'action
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : GRENIER-CALLENS

Téléphone fixe : 01 55 87 12 14



Contacter l'organisme formateur :
TELEPERFORMANCE FRANCE ACADEMY
SIRET : 35338079300136
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Responsable : GRENIER-CALLENS

Téléphone fixe : 01 55 87 12 14



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 312005 - Début de validité : 16/05/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/02/2019 au 20/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux


Periode d'inscription : du 04/10/2018 au 01/02/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
TP ACADEMY
SIRET : 35338079300136

230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Téléphone fixe : 01 55 87 12 14
Site web : http://www.tpacademy-blog.fr


Date de mise à jour : 15/07/2019, Ref : 02_201602007966
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 104853
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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