Développer / Réduire les contenus

Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
  • Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur.
  • Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes.
  • Il (elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
  • Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.
  • Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
  • Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers
  • Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.
  • Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé(e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
  • Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.
  • Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d'une équipe de techniciens, être identifié(e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de système informatique.
  • Il (elle) est garant(e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.
  • L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.
  • Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries, des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d'application.


Programme de la formation :
Cette certification est composée de :
  • CCP 1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur.
  • CCP 2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques.
  • CCP 3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications.

Certification (lien) : Lien vers une ressource externe
Action (lien) : https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/technicien-superieur-de-support-en-informatique

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1295 heures totales
9 mois et demi environ (1 295 heures). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Dossier de candidature, évaluations, épreuve d'anglais, entretien.

Conditions spécifiques et prérequis :
Baccalauréat ou équivalent, connaissances en informatique et en anglais.
Sens du service et de la relation client, facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de rapports d'intervention), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité permanente aux nouvelles technologies, goût pour la technique et son utilisation au quotidien.

Lieu de réalisation de l'action
AFPA Vénissieux
35 boulevard Jodino
69633 Vénissieux cedex
Téléphone fixe : 04 72 90 20 20
Fax : 04 72 90 20 24
Site web : http://www.rhone-alpes.afpa.fr
Restauration : Restauration possible
Hébergement : Hébergement possible

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 146475 - COPAREF Auvergne-Rhône-Alpes
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 2851 - CPNE de la métallurgie
Validité du 20/11/2014 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 179427 - CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'Union
Validité du 26/05/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 140203 - CPNEFP des commerces de gros
Validité du 24/03/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 19526 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 180550 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Validité du 13/06/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 127139 - CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale
Validité du 12/12/2014 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 184946 - CPNE des industries pétrolières
Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 140906 - CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation
Validité du 23/03/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 559 - CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 162932 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 11/12/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les demandeurs d'emploi
Code CPF 142116 - COPAREF Auvergne-Rhône-Alpes
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 05/02/2018 au 19/10/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
AFPA Vénissieux
35 boulevard Jodino
69633 Vénissieux cedex

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Direction régionale de l'AFPA Auvergne - Rhône-Alpes
Direction régionale de l'AFPA Rhône-Alpes
35 bd de Jodino
69200 Vénissieux
Téléphone fixe : 04 72 90 20 20
Fax : 04 72 90 20 24
Site web : http://www.rhone-alpes.afpa.fr/
Date de mise à jour : 03/02/2017, Ref : 26_30783
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 80739
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.