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Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
  • Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur.
  • Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes.
  • Il (elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
  • Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.
  • Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
  • Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers
  • Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.
  • Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé(e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
  • Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.
  • Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d'une équipe de techniciens, être identifié(e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de système informatique.
  • Il (elle) est garant(e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.
  • L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.
  • Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries, des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d'application.


Programme de la formation :
Cette certification est composée de :
  • CCP 1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur.
  • CCP 2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques.
  • CCP 3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications.


Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1295 heures totales
9 mois et demi environ (1 295 heures). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Dossier de candidature, évaluations, épreuve d'anglais, entretien.

Conditions spécifiques et prérequis :
Baccalauréat ou équivalent, connaissances en informatique et en anglais.
Sens du service et de la relation client, facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de rapports d'intervention), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité permanente aux nouvelles technologies, goût pour la technique et son utilisation au quotidien.

Lieu de réalisation de l'action
AFPA Vénissieux
35 boulevard Jodino
69633 Vénissieux cedex
Téléphone fixe : 39 36
Site web : http://www.rhone-alpes.afpa.fr


Restauration : Restauration possible
Hébergement : Hébergement possible

Contacts
Contacter l'organisme formateur :
AFPA Vénissieux
SIRET : 82422814201536

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/05/2017 au 19/01/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
AFPA Vénissieux
35 boulevard Jodino
69633 Vénissieux cedex


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Direction régionale de l'AFPA Auvergne - Rhône-Alpes
SIRET : 82436343600273

Direction régionale de l'AFPA Rhône-Alpes
35 bd de Jodino
69200 Vénissieux
Téléphone fixe : 39 36
Site web : http://www.rhone-alpes.afpa.fr/
Date de mise à jour : 03/02/2017, Ref : 26_30783
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 80739
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

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