Titre professionnel (TP de niveau 3)

Technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

[Code Certif Info n°80739]
Niveau
Niveau III (Bac + 2)
Niveau européen
5 : Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Descriptif

A partir d'une demande, le (la) technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique (TSSI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.
Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Objectif
  • Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
  • Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur.
  • Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes.
  • Il (elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
  • Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.
  • Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
  • Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers
  • Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.
  • Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé(e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
  • Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.
  • Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d'une équipe de techniciens, être identifié(e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de système informatique.
  • Il (elle) est garant(e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.
  • L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.
  • Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries, des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d'application.
Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur.)
    - Gérer les incidents et les problèmes.
    - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
    - Configurer la connexion physique et logique du poste de travail.
    - Assister les utilisateurs.
    - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques.)
    - Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP.
    - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.
    - Administrer et dépanner un serveur.
    - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.
    - Automatiser des tâches à l'aide de scripts.
    - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications.)
    - Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels.
    - Intervenir sur un serveur de clients légers.
    - Intervenir sur un système de messagerie informatique.
    - Intervenir sur une architecture n-tiers.
    - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.
    - Assurer sa veille technologique en informatique.
Débouchés

Secteur d'activité :

Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatique (SSII).
Il peut s'agir plus particulièrement :

  • d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites
  • d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise

Métiers visés :

  • technicien support
  • technicien de help desk en informatique
  • technicien de maintenance de systèmes en informatique
  • superviseur help desk en informatique
  • administrateur système et réseau
RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP n°227
Certificateur
Ministère du travail
Valideur
DIRECCTE  (accréditation terminée)
  Date de début : 01/08/2013
  Date de fin de validité : 01/09/2018
Code AFPA
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
N.C. 2018
Domaine(s) de formation
31051 : Maintenance assistance informatique
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
326 R Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Accessibilité :
VAE
ok
Formation initiale
inaccessible
Appr.
inaccessible
Formation continue
ok
Contrat de pro
ok
Demande individuelle
inaccessible

      Textes officiels

Textes officiels (de cette certification)
Arrêté (06/07/2018)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
06/07/2018
Publication : 
14/07/2018
Descriptif : 
Arrêté du 6 juillet 2018 portant reconnaissance des titres professionnels de carreleur, couturier d'ameublement, maçon, soudeur, technicien d'équipement en électricité, manager d'univers marchand et technicien de support en informatique
Code NOR : 
MTRD1818739A
URL :
Arrêté (06/04/2018)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
06/04/2018
Publication : 
17/04/2018
Descriptif : 
Arrêté du 6 avril 2018 modifiant l'arrêté du 8 février 2013 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien supérieur ou de technicienne supérieure de support en informatique
Code NOR : 
MTRD1809618A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (08/02/2013)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
08/02/2013
Publication : 
19/02/2013
Descriptif : 
Arrêté du 8 février 2013 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel de technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique.
Code NOR : 
ETSD1303701A
URL :
Création : 
ok
Textes officiels (du type de certification)
Arrêté (13/04/2018)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
13/04/2018
Publication : 
21/04/2018
Descriptif : 
Arrêté du 13 avril 2018 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
MTRD1810288A
URL :
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
23/09/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1624475A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
23/09/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1625343A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
01/10/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi (rectificatif)
Code NOR : 
ETSD1625343Z
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (21/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
21/07/2016
Publication : 
28/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1611386A
URL :
Décret (11/07/2016)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
13/07/2016
Descriptif : 
Décret n° 2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l'emploi.
Code NOR : 
ETSD1612267D
URL :
Arrêté (11/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
13/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 11 juillet 2016 fixant les conditions d'accès à la préparation d'un titre professionnel par l'apprentissage
Code NOR : 
ETSD1618103A
URL :
Arrêté (22/12/2015)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
22/12/2015
Publication : 
30/12/2015
Descriptif : 
Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1530457A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (06/03/2009)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
06/03/2009
Publication : 
14/03/2009
Descriptif : 
Arrêté du 6 mars 2009 modifiant l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi
Code NOR : 
ECED0904463A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (08/12/2008)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
08/12/2008
Publication : 
16/12/2008
Descriptif : 
Arrêté du 8 décembre 2008 portant règlement général des sessions de validation pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ECED0827963A
URL :
Arrêté (09/03/2006)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
09/03/2006
Publication : 
08/04/2006
Descriptif : 
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi
Code NOR : 
SOCF0610650A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (25/11/2002)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
25/11/2002
Publication : 
14/12/2002
Descriptif : 
Arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
SOCF0211711A
URL :

Informations mises à jour le 18/04/2018 par Certif Info.

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