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Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
A partir d'une demande d'entreprise, être capable de dépanner ou de faire dépanner des systèmes informatiques, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par un contrat de service. Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Programme de la formation :
Module 1. Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques : assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique - configurer et mettre à jour un poste de travail informatique - traiter un incident dans un centre de services - proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services - participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques - mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles.
Module 2. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques : intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP - intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé - télé-administrer et dépanner un serveur - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau - automatiser des tâches à l'aide de scripts - déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise - contribuer à la gestion des problèmes informatiques.
Module 3. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses : intervenir sur un système de messagerie informatique - intervenir sur un serveur de base de données - identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée - suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client - organiser et développer la veille technologique en informatique - utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
Période en entreprise.
Session de validation.

Validation et sanction :
Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique;Attestation de suivi de présence

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Parcours personnalisable : Indifférent

Durée : 1001 heures en centre, 210 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
256 jours

Modalités de l'alternance :
Cours du jour : 1001 h - Entreprise : 210 h

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Test;Entretien

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Être titulaire d'un Bac ou équivalent et posséder les connaissances de base en micro-informatique et en anglais.
Bonnes capacités d'abstraction, facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de rapports d'intervention et présentation de documents), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité au changement.

Lieu de réalisation de l'action
Afpa Meudon
12 Avenue du Maréchal Juin
92360 Meudon
Téléphone fixe : 39 36
Site web : http://www.afpa.fr


Contacts
Contact sur la formation :
Téléphone fixe : 39 36



Contacter l'organisme formateur :
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes Meudon
SIRET : 82422814201726
Afpa Meudon
12 Avenue du Maréchal Juin
92360 Meudon
Téléphone fixe : 39 36
Site web : http://www.afpa.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 22/10/2018 au 05/07/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Afpa Meudon
12 Avenue du Maréchal Juin
92360 Meudon


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Afpa Montreuil - direction régionale Île-de-France
SIRET : 82436343601230

Afpa Montreuil
3 Rue Franklin
93100 Montreuil
Téléphone fixe : 39 36


Date de mise à jour : 18/10/2017, Ref : 14_AF_0000001101
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 80739
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Défi métiers
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  • Téléphone : 01 56 53 32 32

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