Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

 Cursus professionnalisant ayant pour objectif de rendre compétitif sur le marché du travail. Être capable de :

• Maîtriser les principaux systèmes d'exploitation, y compris Windows, Linux et MacOS.


• Installer et configurer matériel et logiciels.


• Effectuer des diagnostics techniques et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs.


• Fournir un support technique adapté et efficace aux utilisateurs par téléphone, chat ou email.


• Rédiger de la documentation technique et des procédures claires et précises.


• Participation active à la mise en place et à l'optimisation de solutions techniques.


• Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux réseaux et à l'adressage IP.


• Mettre en oeuvre des techniques de sécurité informatique avancées.

Programme de la formation

• Mise en service des équipements numériques : installation, configuration et maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels.


• Sécurisation des équipements et des données : mise en place de mesures de sécurité informatique, gestion des antivirus, pare-feu, et sensibilitation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.


• Assistance aux utilisateurs : réponse aux demandes d'assistance des utilisateurs, résolution de proglèmes logiciels et matériels, explication de procédures informatique, et fourniture d'un support technique de qualité.


• Gestion des incidents : traitement des incidents informatiques via un centre de service, gestion des tickets, priorisation des demandes, et communication efficace avec les utilisateurs.


• Intervention sur l'infrastructure : nstallation et configuration des équipements réseau, gestion de la sécurité réseau, gestion des comptes utilisateurs dans un domaine Active Directory, et résolution des problèmes liés à l'infrastructure.

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac