Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le(La) Technicien(ne) d'Assistance en Informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateur(trice)s de ces équipements. La structure employeur du(de la) technicien(ne) d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteur(trice)s.

Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant(e), il(elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de sa/son responsable.

Il(Elle) met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur(trice).

Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par sa/son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.

Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il(elle) met en service les équipements numériques. Il(Elle) diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateur(trice)s. Suite à son diagnostic, il(elle) réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau.

Le(La) Technicien(ne) d'Assistance en Informatique intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur(trice), où il(elle) utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.

Programme de la formation

CCP - Assister ou dépanner les utilisateurs 

+ Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

+ Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques 

+ Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

CCP - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

+ Installer et configurer les équipements et services réseaux 

+ Intervenir sur un réseau sécurisé

+ Intervenir sur un annuaire Active Directory 

CCP - Mettre en service des équipements numériques

+ Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur

+ Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile

+ Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses donnée

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac