Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 100833
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

"L'objectif premier de cette formation est le retour à l'emploi. A l'issue de la formation, le stagiaire est capable d'intervenir chez un client ou dans une entreprise afin de mettre en service des équipements numériques et mobiles, d'intervenir sur les éléments de l'infrastructure pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements, d'assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs, en respectant un cahier des charges ou une commande. De rester en veille sur les menaces informatiques de type virus et d'appliquer les correctifs nécessaires dans les meilleurs délais. Il peut conseiller sur les règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il possède les connaissances nécessaires pour lire en anglais un...

Programme de la formation

"Module 1- Mettre en service des équipements numériques : ""1-Installer un système ou déployer un master dans un poste client: 2-Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique: 3-Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique: 4-Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données: ""
Module 2- Intervenir sur les élements de l'infrastructure : ""1-Intervenir sur un équipement réseau: 2-Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory: 3-Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier: ""
Module 3- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : ""1-Apporter un support technique dans un contexte commercial: 2-Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc: 3-Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques: 4-Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique: ""
Communication professionnelle orale et écrite : Renseigner une fiche d'intervention un compte rendu: Rechercher des informations sur un site francophone: Rédiger et transmettre des notes, consignes, procédures : Elaborer une proposition technique: Expliquer les solutions au client dans un langage adapté: Utiliser les techniques d'écoute active: Négocier en situation de conflit et gérer la situation au téléphone: Poser des questions techniques ciblées et compréhensibles par l'utilisateur
Préparation à l'examen : Identifier et rédiger des activités à travers des mises en situations professionnelles vécues faisant apparaitre les savoirs, les savoir-faire techniques, relationnels et organisationnels acquis
Préparation à l'emploi : Construire un projet professionnel adapté et réaliste: Apprendre à utiliser les réseaux sociaux adaptés aux postes et les sites spécialisés : les applications Pole Emploi: Apprendre à chercher un emploi (trouver l'information, s'entrainer, postuler)
Langue anglaise appliquée à l'informatique : Utiliser un logiciel en anglais: utiliser une notice technique rédigée en anglais: utiliser un document technique rédigé en anglais. "

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac