24_263079_1551468 Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile (Apprentissage) Chambre de commerce et d'industrie des alpes de haute provence - cfa sup alternance provence - cci 04

Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile (Apprentissage)

Date de mise à jour : 29/10/2023 | Identifiant OffreInfo : 24_263079
Organisme responsable : Chambre de commerce et d'industrie des alpes de haute provence - cfa sup alternance provence - cci 04

Objectifs

Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation.
Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat.
Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.
Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.
Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.
Le technicien utilise des notices techniques.
Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Contact de la formation

60 boulevard Gassendi
04000 - Digne-les-Bains
Responsable : Monsieur Daniel MARGOT
Téléphone fixe : 04 92 30 80 80
fax : 04 92 32 04 73
Site web : https://www.digne.cci.fr/
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Chambre de commerce et d'industrie des alpes de haute provence - cfa eco-campus
SIRET : 18040001200076
04220 Sainte-Tulle
Responsable : Monsieur Daniel MARGOT
Téléphone fixe : 04 92 70 75 20
Contacter l'organisme

Information fournie par :