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Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Savoir gérer l?ensemble des moyens nécessaires aux activités d?une équipe de conseillers clientèle à distance
Savoir manager une équipe de conseillers clientèle à distance
Savoir contribuer à l?amélioration des activités d?un centre de relation client à distance

Programme de la formation :
Module 1: Maîtriser les outils de gestion de la relation client
42 heures
Module 2: Organiser l'activité de l'équipe de conseillers clientèle
49 heures
Module 3: Préparer et mettre en place une nouvelle mission ou campagne : 49 heures
Module 4: Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers clientèle : 56 heures
Module 5: Assurer le management de proximité de l'équipe de conseillers clientèle : 63 heures
Module 6: Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle : 56 heures
Module 7: Collecter et transmettre les informations administratives de l'équipe de conseillers clientèle : 35 heures
Module 8: Faire appliquer les réglementations et les normes qualité en relation client à distance : 35 heures
Module 9: Mettre en ½uvre et analyser les tableaux de bord
35 heures
Module 10: Rendre compte, être force de proposition auprès de la direction : 35 heures
Module 11: Communiquer à l'écrit et à l'oral en centre de relation client à distance : 14 heures

https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceCertif/

Validation et sanction :
Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Méthode active et participative

Durée : 490 heures en centre, 105 heures en entreprise
5 HEURES DE COURS PAS SEMAINE EN FACE A FACE ET 8 HEURES A DISTANCE (recherches, exercices, études de cas)

Modalités de l'alternance :
LA FORMATION EST POSSIBLE EN CONTRAT PRO, PERIODE PRO OU ENCORE FORMATION CONTINUE AVEC 3 SEMAINES DE STAGE OBLIGATOIRE - ELIGIBLE au CPF

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Sur simple demande.

Niveau d'entrée : niveau I (supérieur à la maîtrise))

Conditions spécifiques et prérequis :
jeune de moins de 26 ans

Lieu de formation
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : VALERIE CAVALLINI

Portable : 06 90 74 25 27



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 19510 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 14012 - CPNE des télécommunications
Validité du 31/12/2014 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 167223 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 18/12/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 17795 - CPNEFP du commerce de détail de bricolage
Validité du 02/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 132892 - CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2030 - Toutes les régions

Code CPF 2383 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 18157 - CPNEFP de la vente à distance
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 130276 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 1945 - CPNEFP du commerce de détail des maisons à succursales de l'habillement
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2018 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour tous les publics
Code CPF 131012 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/04/2017 au 19/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Date de mise à jour : 12/09/2016, Ref : 11_2086
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 53827
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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