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Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Savoir g?rer l?ensemble des moyens n?cessaires aux activit?s d?une ?quipe de conseillers client?le ? distance
Savoir manager une ?quipe de conseillers client?le ? distance
Savoir contribuer ? l?am?lioration des activit?s d?un centre de relation client ? distance

Programme de la formation :
Module 1: Maîtriser les outils de gestion de la relation client
42 heures
Module 2: Organiser l'activité de l'équipe de conseillers clientèle
49 heures
Module 3: Préparer et mettre en place une nouvelle mission ou campagne : 49 heures
Module 4: Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers clientèle : 56 heures
Module 5: Assurer le management de proximité de l'équipe de conseillers clientèle : 63 heures
Module 6: Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle : 56 heures
Module 7: Collecter et transmettre les informations administratives de l'équipe de conseillers clientèle : 35 heures
Module 8: Faire appliquer les réglementations et les normes qualité en relation client à distance : 35 heures
Module 9: Mettre en œuvre et analyser les tableaux de bord
35 heures
Module 10: Rendre compte, être force de proposition auprès de la direction : 35 heures
Module 11: Communiquer à l'écrit et à l'oral en centre de relation client à distance : 14 heures

Validation et sanction :
Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : VALERIE CAVALLINI




Contacter l'organisme formateur :
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SIRET : 75285791200014

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 12/11/2018 au 05/09/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SIRET : 75285791200014

97121 Anse-Bertrand
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27


Date de mise à jour : 05/08/2019, Ref : 11_2086
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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