Titre professionnel responsable d'établissement touristique BC1 piloter et optimiser les services d'un établissement touristique dans une démarche qualité

• Titre professionnel responsable d'établissement touristique - Code CertifInfo 111113
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Organiser le service hébergement et optimiser son fonctionnement
Organiser le service réception et optimiser son fonctionnement
Organiser le service entretien maintenance et optimiser son fonctionnement
Organiser le service restauration bar et optimiser son fonctionnement
Organiser le service animation, optimiser son fonctionnement et développer l'ancrage local

Programme de la formation

Organisation de l'accueil des clients et gestion des services d'hébergement, de réception, d'entretien-maintenance. En fonction de l'établissement et de ses prestations, des services de restauration, de bar, d'animation et autres services proposés à la clientèle, par exemple des espace bien-être, des boutiques, etc. Anticipation des besoins, de la mise en place, de la qualité et de l'attractivité des prestations dans le respect de la promesse faite au client. Analyse des taux de satisfaction et des indicateurs de performance et mise en place des actions pour optimiser le fonctionnement des services.

Validation et sanction

Validation du Certificat de Compétences Professionnelles Piloter et optimiser les services d'un établissement touristique dans une démarche qualité, délivré par le Ministère du Travail - constitutif du Titre Professionnel Responsable d'établissement touristique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4