Titre professionnel responsable de petite et moyenne structure - piloter les opérations commerciales et la production de biens et/ou services

• Titre professionnel responsable de petite et moyenne structure - Code CertifInfo 111667
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Les objectifs de cette formation sont de permettre aux stagiaires de positionner leur offre sur le marché et de définir les actions à engager pour pouvoir développer leur activité. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent pouvoir :
I- Mettre en oeuvre le plan Marketing
Maîtriser les Fondamentaux de marketing opérationnel
Définir le positionnement de leur produit/service sur leur marché
Elaborer une stratégie marketing et la faire évoluer
Créer et mettre en place des actions de veille afin de rester à l'écoute du marché
II- Mettre en oeuvre l'action commerciale
Connaitre les techniques de vente et de négociation et les adapter à leur démarche commerciale
Identifier une démarche de prospection et la mettre en place
Identifier et installer un réseau de distribution, de prescripteurs en adéquation avec la stratégie marketing
Maitriser et utiliser les techniques de vente
Maîtriser les différents supports de communication (traditionnels et web) et les intégrer à une stratégie
Identifier une stratégie et un plan de communication en fonction du projet et des objectifs commerciaux
Réaliser ou faire réaliser les supports opérationnels
III- Assurer la gestion de la production de biens et/ou services
Administrer et organiser l'activité commerciale
Créer des tableaux de bord de pilotage de l'activité commerciale
Analyser la performance des actions (ROI)
Droit de la consommation
Maitriser et appliquer les obligations légales de la communication et de la vente sur internet
Contrats commerciaux / conditions générales de vente
IV- Gérer la qualité
Comprendre le concept de qualité
Normes de qualité
Méthodes de traçabilité et objectifs d'amélioration
Mesures correctives

Programme de la formation

I - Marketing
Fondamentaux du marketing
Le bon produit au bon prix pour le bon client
Segmentation du marché
Stratégie marketing
Positionnement
Stratégie de l'offre de prestation/produit
II - Vente
Le processus de vente centré sur l'acheteur
Constitution et management de la force de vente
Organisation de l'activité commerciale
Les techniques de vente et de négociation
La démarche de prospection
La stratégie commerciale
III - Communication
Le Connaissance du concept de qualité
Organismes et normes qualité
Méthodes de traçabilité et objectifs d'amélioration
Mesures correctives
Démarche pour obtenir une certification
IV - Transition numérique
Introduction à Internet
Création et gestion d'un site web vitrine
Optimisation de l'ergonomie
Le référencement naturel et payant
La gestion et l'optimisation du trafic
La communication digitale
Fédération des communautés
V - Démarche qualité
Connaissance du concept de qualité
Organismes et normes qualité
Méthodes de traçabilité et objectifs d'amélioration
Mesures correctives
Démarche pour obtenir une certification
VI - Cadre juridique
Les contrats commerciaux
Le code de la consommation
Les conditions générales de vente
VII - Ateliers de mise en pratique

Validation et sanction

Titre professionnel responsable de petite et moyenne structure;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2