Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

• Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile - Code CertifInfo 112350
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'objectif de la formation est d'obtenir le titre professionnel Responsable-coordonnateur services au domicile ainsi que des certifications intermédiaires SST, Pix... pour un retour rapide à l'emploi, d'acquérir les compétences afin de répondre aux exigences de l'emploi.Il s'agit également de s'approprier les compétences suivantes :- concevoir et organiser une prestation de services au domicile, animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile, contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires- Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir un prestation adaptée- Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation- Organiser et coordonner la prestation de service au domicile- Recruter des intervenants et accompagner leur intégration- Planifier et contrôler l'activité des intervenants- Accompagner et soutenir l'équipe des intervenants- Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile - Adopter un comportement orienté vers l'autre- Travailler et coopérer au sein d'un collectif- Respecter des règles et des procédures- Intégrer la prévention des risques professionnels dans la mise en oeuvre des prestations- Piloter et animer une équipe au quotidien- Commercialiser des prestations de services- Acquérir les bases de la négociation - Gérer les conflits- Améliorer sa communication écrite et orale et l'adapter à ses interlocuteurs- Acquérir une posture professionnelle adaptée- Développer une éthique professionnelle- Devenir autonome dans ses apprentissages pour actualiser ses connaissances tout au long de la vie professionnelle.

Programme de la formation

CCP1 Concevoir et organiser une prestation de services au domicile : '- Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptéeRecueillir, analyser et identifier les attentes du client - Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation- Identifier les dispositifs d'aide et de financement, informer le client- Contractualiser la prestation de service avec le client- Organiser et coordonner la prestation de services au domicile avec l'ensemble des partenaires - Planifier, suivre et adapter la prestation- Garantir une démarche de bientraitance CCP2 Animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile : '- Recruter des intervenants et accompagner leur intégration- Identifier les besoins et rédiger les offres d'emploi, recevoir les candidats - Réaliser les formalités administratives- Accompagner les nouveaux intervenants- Planifier et contrôler l'activité des intervenants- Organiser les remplacements - Evaluer les interventions et proposer des actions correctives - Accompagner l'équipe des intervenants- Echanger avec les intervenants- Repérer les situations à risque- Communiquer avec l'équipe- Mener des entretiens d'évaluation annuels CCP 3 Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des prestatiaires : '- Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile- Solliciter l'avis du client, analyser les points d'insatisfaction, y remédier- Renseigner les outils de suivi de la qualité, sensibiliser les intervenants aux enjeux de la qualité- Veiller à la bientraitance des clients- Mettre en place des actions correctives relative à la maltraitance- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile- Coopérer avec les différents interlocuteurs- Représenter l'image de la structure à l'extérieur- Suivre l'évolution du secteurSauveteur Secouriste du Travail (SST) : '- Situer son rôle de sauveteur secouriste du travail dans l'organisation de la prévention de l'entreprise- Mettre en oeuvre des actions de prévention et informer les personnes désignées des situations dangereuses repérées- Situer le cadre juridique de son intervention- Intervenir dans une situation d'accident.Les outils numériques : perfectionnement : "Module ExcelUtiliser les fonctions avancées, les outils de simulation. Exécuter les macro-commandesCréer, gérer et protéger des tableaux (protection d'une cellule, feuille ou tableau)Utiliser les fonctions avancées et manipuler : les fonctions logiques (SI...), les fonctions (RECHERCHE...), les fonctions (DATE...), les fonctions financières (VPM...)Utiliser les outils de simulation (la valeur cible, le gestionnaire de scénario, les tables à une ou double entrée, le solveur).

Validation et sanction

Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2