Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

• Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile - Code CertifInfo 112350
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La formation de Responsable de Secteur Service à la Personne doit permettre à chaque participant d'assurer un rôle de manager de proximité en renforçant la dimension relation client de la fonction pour veiller à la qualité du service rendu, répondant aux enjeux de la qualité et à l'évolution des prestations, étant attentifs aux conditions de travail des intervenants et inscrire leur structure dans une démarche de prévention des risques professionnels, représentant sa structure dans différentes instances de proximité. Le responsable - coordonnateur services au domicile (RCSAD) assure l'interface entre les clients, les intervenants et la structure de services au domicile. Les activités du RCSAD varient en fonction de l'organisation de la structure, de la répartition des activités et des différents niveaux hiérarchiques. A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : concevoir et organiser une prestation de services au domicile analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation, organiser et coordonner la prestation de services au domicile, animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile recruter des intervenants et accompagner leur intégration planifier et contrôler l'activité des intervenants accompagner et soutenir l'équipe des intervenants contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile.

Programme de la formation

Accueil et intégration : Faciliter l'intégration des apprenants et la compréhension de l'organisation de leur parcours de formation : accueil des apprenants, présentation détaillée de l'action, rappel des objectifs, contenus, statut, financeur, remise des documents de démarrage : livret d'accueil et de suivi, planning, règlement intérieur. Remise et signature de la charte d'engagement et du contrat de formation. Présentation de l'organisation des cours en distanciel, de la plateforme LMS et du centre de ressources.Faciliter la cohésion du groupe : présentation individuelle de chaque stagiaire/échange. Concevoir et organiser une prestation de services au domicile : Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée. Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestationOrganiser et coordonner la prestation de services au domicile. Animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile : Recruter des intervenants et accompagner leur intégrationPlanifier et contrôler l'activité des intervenants. Accompagner et soutenir l'équipe des intervenants. Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires : Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions à domicile. Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicileRéglementation RGPD : Découvrir les formalités obligatoires du Règlement Général sur la Protection des Données. Définir les aspects juridiques du RGPDComprendre l'importance des Obligations du RGPDDésigner un Data Protection Officer adapté à son activité. Accompagnement à la transition écologique : Les définitions essentielles du développement durable. Historique du développement durableL'économie circulaire Enjeux et responsabilité citoyenne : les enjeux, le rôle de chacun. Les eco-gestes en pratique. Focus sur le développement durable dans le secteur professionnel. Sensibilisation aux outils numériques : Développer ses connaissances et compétences des outils numériques (ordinateur, tablettes, smartphone.) et savoir s'en servir pour sa recherche d'emploi et dans son emploi : connaitre les différents supports numériques, surfer sur les sites (mettre un CV en ligne, découvrir les différents sites dédiés à l'emploi, candidater) ; les applications, logiciels et extranets utilisés dans le secteur professionnel

Validation et sanction

Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2