Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.

En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.

Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Programme de la formation

• L'hygiène et la sécurité : Les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur - Réagir en cas d'alerte.


• Accueil et commercialisation : Accueillir le client - Promouvoir son établissement - Créer un support commercial - Organiser un séjour touristique.


• Administration et gestion du poste : Les différentes tâches et obligations du poste - Les logiciels de main courante - Classer et archiver les informations - Le délogement - Les réservations - Gérer les mouvements de caisses.


• Communication interne et externe : L'organisation de l'activité - L'interaction avec le personnel d'étages - Le vocabulaire professionnel - Les affichages obligatoires - Les fournisseurs et les commandes.

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac