Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Programme de la formation

MODULES GENERAUX"Apprendre à apprendre"Remise à niveau à visée professionnelleEnjeu des compétences transposables et transférables : compétences doucesAccompagnement / techniques de recherche d'emploi et de stagePrévention des risques professionnelsSensibilisation à la transition écologique et énergétiqueBureautique
MODULES TECHNIQUESAssurer les opérations relatives au séjour des clients - Connaissance du secteur hôtelier- Tourisme local - tourisme en Occitanie- Accueillir, conseiller le client au service de la réception- Traitement des réservations- Opérations d'arrivée et de départ
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement- Usage responsable des réseaux sociaux et services numériques / sensibilisation à l'impact de son empreinte digitale- Activité journalière et mensuelle : définition et traitement des données - Gestion de la distribution en ligne- Suivi de l'e-réputation au sein de l'établissement
Langues étrangères - Anglais (TOEIC)- Italien
Méthodologie d'examen / entrainement aux épreuves
Stages en immersion (140 h à 350 h )

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac