Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Faire connaître et promouvoir le territoire Bourgogne Franche Comté en interne et en externe

Former les personnes du secteur tourisme ou en reconversion, à la recherche d'emploi dans un secteur porteur et en pleine mouvance, aux métiers du tourisme et à la connaissance de notre patrimoine Régional ainsi que des spécificités de chaque territoire

Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle française mais en plus la clientèle étrangère en approfondissant et en s'accaparant la culture et les spécificités de chacun

Répondre aux besoins en recrutement des entreprises locales dans les secteurs de l'accueil, de l'information et du commerce

Programme de la formation

BLOC N° 1 : Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais.)


1-1 Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités

Accueil physique et téléphonique

Etablir la relation d'accueil de la réservation au départ du client

Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise

Les règles d'accueil du public Anglophone

Module développement durable-écocitoyenneté-écogestes

Module égalité professionnelle

Connaissance du patrimoine local


1-2 Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité

Initiation aux calculs commerciaux de la filière hôtelière

Savoir gérer son temps : s'organiser

 

1-3 Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas.

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac