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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Il (elle) analyse leurs besoins et leur propose les prestations et services de l'établissement. Ses conseils et son argumentation commerciale permettent d'orienter la décision d'achat des clients et contribuent à l'optimisation du chiffre d'affaires. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Lors de l'arrivée des clients, il (elle) leur donne accès aux prestations choisies et les renseigne sur le fonctionnement de l'établissement. Durant le
séjour, il (elle) les renseigne et les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours. A partir des relevés d'activité des différents services, il (elle) met à jour régulièrement les comptes clients. Lors du départ des clients, il (elle) remet la facture et procède à l'encaissement. Il (elle) respecte les mesures définies par l'établissement pour l'application de la politique de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) et veille à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens dans la limite de ses attributions. Avant de clôturer la journée d'exploitation, le (la) réceptionniste en
hôtellerie vérifie l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. Il (elle) actualise les principaux ratios et indicateurs d'activité du service de la réception pour permettre la mise à jour du tableau de bord de production. Il (elle) sauvegarde les données et édite les rapports de clôture. A partir des consignes de sa hiérarchie, il (elle) diffuse des informations intra et interservices. Il (elle) rédige des courriers et des courriels destinés aux clients et aux partenaires de l'établissement. Il (elle) assure la prise de messages et leur retranscription auprès des clients. En fonction de la démarche mercatique de l'établissement et selon les
directives de sa hiérarchie, il (elle) participe à la mise à jour de l'offre commerciale sur les supports d'affichage et les plannings des canaux de distribution. Il (elle) assure une veille concurrentielle, vérifie l'e-réputation de l'établissement et peut participer à des opérations de commercialisation de prestations en contribuant à la réalisation de supports de communication commerciale.

Programme de la formation :
01. Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients
02. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

Validation et sanction :
Certification

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 560 heures en centre, 280 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
6 mois

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional, Formations qualifiantes (Annuelles)


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission :
Entretien

Lieu de réalisation de l'action
301 avenue Philippe de Girard
84400 Apt
Téléphone fixe : 04 90 74 25 47
Portable : 06 04 49 43 12
Fax : 09 70 61 29 26
Site web : http://anpep.free.fr/


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
301 avenue Philippe de Girard
84400 Apt
Responsable : Monsieur Samir DJEBALI

Téléphone fixe : 04 90 74 25 47
Fax : 09 70 61 29 26
Site web : http://anpep.free.fr/



Contacter l'organisme formateur :
Association pour la Promotion de l'Education Permanente du Pays d'Apt
SIRET : 32361352100026
301 avenue Philippe de Girard
84400 Apt
Responsable : Madame Sylvie BOYER

Téléphone fixe : 04 90 74 25 47
Portable : 06 04 49 43 12
Fax : 09 70 61 29 26



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 244897 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 09/10/2017 au 06/04/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
301 avenue Philippe de Girard
84400 Apt

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Association pour la Promotion de l'Education Permanente du Pays d'Apt - ANPEP
SIRET : 32361352100026

301 avenue Philippe de Girard
84400 Apt
Responsable : Monsieur Samir DJEBALI

Téléphone fixe : 04 90 74 25 47
Fax : 09 70 61 29 26
Site web : http://anpep.free.fr/


Ref : 24_154196
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 82780
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