Développer / Réduire les contenus

Titre professionnel receptionniste en hotellerie

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Vous accueillez les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier dès leur réservation jusqu'à leur départ. Vous leur vendez des prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assurez les tâches administratives relatives à leur séjour et les informez sur l'environnement touristique. Votre lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l'hôtel : la réception. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence du soir et de nuit, le week-end et les jours fériés. L'emploi peut s'exercer en contrat saisonnier. La pratique de l'anglais est nécessaire, tant à l'oral qu'à l'écrit ; celle d'une seconde langue étrangère à l'oral est utile et appréciée.

Programme de la formation :
Module 1 - Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel y compris en anglais :
Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités - Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité - Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas - Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs - Vendre les produits et services d'un hôtel en contribuant au développement de l'activité
Module 2 - Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel :
Clôturer selon une fréquence périodique l'activité de la réception d'un hôtel, en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique - Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de l'hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais
Session de validation

Validation et sanction :
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie;Attestation de suivi de présence

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 658 heures en centre, 245 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
186 jours

Modalités de l'alternance :
Cours du jour : 658 h - Entreprise : 245 h

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Avoir un niveau terminale ou équivalent et des acquis en anglais (lire et comprendre le sens global de textes courants, écouter des dialogues courts, rapporter des projets simples...) et en allemand ou espagnol ou italien (comprendre lire des phrases simples, rapporter des activités simples...).
Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation.

Lieu de réalisation de l'action
Afpa Créteil
9 Rue Marc Seguin
94000 Créteil
Téléphone fixe : 39 36
Site web : https://www.afpa.fr


Contacts
Contact sur la formation :
Téléphone fixe : 39 36



Contacter l'organisme formateur :
Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes Créteil
SIRET : 82422814201643
Afpa Créteil
9 Rue Marc Seguin
94000 Créteil
Téléphone fixe : 39 36
Site web : https://www.afpa.fr



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 244897 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 30/09/2019 au 03/04/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Afpa Créteil
9 Rue Marc Seguin
94000 Créteil

Modalités de l'inscription :
(18280-T2 - 18282 - 18283))

Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Afpa Montreuil - direction régionale Île-de-France
SIRET : 82436343601230

Afpa Montreuil
3 Rue Franklin
93100 Montreuil
Téléphone fixe : 39 36


Date de mise à jour : 09/08/2018, Ref : 14_AF_0000000300
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 82780
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Défi métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 01 56 53 32 32

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.