Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Liste des activités types et des compétences professionnelles :
1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients :
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
2. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier :
- Clôturer l'activité journalière et mensuelle
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Compétences transversales de l'emploi :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit avec la clientèle, la hiérarchie, les services et les partenaires de l'établissement
- Utiliser les outils de gestion hôtelière, de gestion de la distribution en ligne et de suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Programme de la formation

1. Période d'intégration
2. Sécuriser les apprentissages
3. Module Numérique
4. Transition écologique
5. Accompagnement à la recherche de stage : Ce module est adapté aux stagiaires visant les formations de niveau 3 et 4 pour leur permettre de maîtriser les techniques de la recherche d'emploi et de stage
6. Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie, en français et en anglais
7. Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
8. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation
9. Gestion du stress
10. Certification
11. Semaine de Mobilisation pour une Action Gagnante : ce module est adapté aux stagiaires visant les formations de niveau 3 et 4 pour leur permettre de maîtriser les techniques de la recherche d'emploi et de stage

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac