Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie
Date de mise à jour : 25/06/2021 | Identifiant OffreInfo :
01_AFPA_009168-01_42_NCAE
Organisme responsable :
AFPA DR Accès emploi Grand Est
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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo
106423
- Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Objectifs
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Programme de la formation
La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais : accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l'organisation de leur séjour – réalisation des opérations de la conciergerie - accueil de la clientèle en anglais à la réception d'un hôtel (3 semaines).
Module 2. Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais : traitement des demandes de réservation individuelles et groupe - mise en œuvre des opérations d'arrivées des clients individuels anglophones – réalisation des opérations de départ- clôture de la caisse - (8 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Module 3. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation: clôture de l'activité du service de la réception journalière et mensuelle - contribution à la gestion de la distribution en ligne - contribution au suivi de l‘e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais (4 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Session d'examen (1 semaine).
Validation et sanction
Titre professionnel de niveau IV (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Type de formation
Certifiante
Sortie
CAP, BEP
Contact de la formation
67089 - Strasbourg Responsable : Antenne DR Grand-Est (Strasbourg)
Contacter l'organisme
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 82422814201320
68000 Colmar
Responsable : Centre de Colmar
Téléphone fixe : 3936
Site web : http://www.afpa.fr
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Information fournie par :
