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Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le Réceptionniste en hôtellerie accueille les clients (individuels et groupes) dès leur réservation et jusqu'à leur départ ; leur vend les prestations hôtelières tout au long de leur séjour ; assure les tâches administratives relatives à leur séjour et les informe sur l'environnement touristique. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence du soir et de nuit, le week-end et les jours fériés. L'emploi peut s'exercer en contrat saisonnier. La pratique de l'anglais est nécessaire, tant à l'oral qu'à l'écrit ; celle d'une seconde langue étrangère à l'oral est utile et appréciée

Programme de la formation :
La formation se compose de 3 modules, complétés par deux périodes en entreprise.

Module 1. Gérer la relation clientèle au service de la réception : Accueil des clients au service de la réception - Conseil des clients dans l'organisation de leur séjour. Vente des prestations de l'établissement. Gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel.

Module 2. Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ : Traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières. Mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients.

Module 3. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception : Clôture de l'activité du service de la réception. Contribution à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives aux activités du service de la réception. Utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel.

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 245 heures totales, 245 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Durée modulable 6 mois

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional, Programme régional de formation (AS) - PRF AS-FPQM/FM


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Etre en capacité de tenir une conversation en anglais est nécessaire. Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, messagerie, internet).
- Prescription obligatoire de son conseiller emploi (Pôle emploi, Cap Emploi, Mission locale, référents PLIE ou conseillers d'insertion professionnelle des Conseils départementaux...) puis entretien avec le coordonnateur de la formation.

Lieu de réalisation de l'action
AFPA - Centre de Brive - 53 rue Maurice Rollinat B
19100 Brive-la-Gaillarde
Restauration : Possibilité de restauration.
Hébergement : Hébergement possible.

Contacts
Contact sur la formation :
Téléphone fixe : 39 36

Contacter l'organisme formateur :
AFPA - CENTRE DE BRIVE
SIRET : 82422814201064
53 rue Maurice Rollinat BP 90
19100 Brive-la-Gaillarde
Téléphone fixe : 39 36

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 244897 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 20/11/2017 au 31/05/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
AFPA - Centre de Brive - 53 rue Maurice Rollinat B
19100 Brive-la-Gaillarde


Periode d'inscription : du 23/07/2017 au 20/11/2017
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
AFPA ACCES A L' EMPLOI
SIRET : 82436343600976

22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200 Bordeaux
Date de mise à jour : 20/08/2018, Ref : 16_54S1501172
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 82780
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