Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier de leur réservation jusqu'à leur départ.

- Vendre des prestations hôtelières tout au long de leur séjour.

- Assurer les tâches administratives relatives à leur séjour et les informer l'environnement touristique

Programme de la formation

ASSURER AU SERVICE DE LA RÉCEPTION LES OPÉRATIONS RELATIVES AU SÉJOUR DES CLIENTS

- Accueillir les clients au service de la réception.

- Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.

- Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.

- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.

- Vendre les prestations de l'établissement.


CONTRÔLER ET SUIVRE L'ACTIVITÉ DU SERVICE DE LA RÉCEPTION

- Clôturer l'activité du service de la réception.

- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception.


COMPÉTENCES TRANSVERSALES DE L'EMPLOI (le cas échéant)

- Communiquer au service de la réception avec les clients, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires de l'établissement.

- Utiliser les supports et outils de gestion hôtelière et de suivi de l'activité au service de la réception.

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac