Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (Apprentissage)

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations d'un l'établissement hôtelier .Prendre compte des differents types de clientèle. Effectuer les opérations d'arrivée et de départ et proposer des prestations complémentaires aux clients. Assurer le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service contrôler et clôturer la caisse.
Mettre à jour et centraliser les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Participer à la fidélisation du client, surveiller l'e-réputation de l'établissement et répondre aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Programme de la formation

Programme non communiqué

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac