Titre Professionnel Manager d'Equipe Relation Client à Distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 104853
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Au sein d'un centre d'appels intégré, le manager d'équipe de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions. Le manager accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues. Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi dans le but de les analyser.

Programme de la formation

- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation 
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition

• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
• Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client

Validation et sanction

Diplôme autres;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2