Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 104853
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :
- Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation.
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service.
- Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition.
2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client :
- Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client.
- Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client.
- Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client.
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective.

Programme de la formation

Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :
1. 10 parcours de e-learning comprenant au total 285 vidéos de formation enregistrées par 156 experts différents.
2. 10 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours avec délivrance d'une note.
3. Etude et tests finaux ou compte-rendu de 2 livres (Gestion commerciale, 100 idées pour mieux gérer son équipe) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l'étude des parcours.
5. Exercices de préparation à l'examen de certification à partir d'annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d'examen.

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2