Date de mise à jour : 26/02/2024 | Identifiant OffreInfo :
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Organisme responsable :
Forces
1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :
- Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation.
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service.
- Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition.
2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client :
- Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client.
- Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client.
- Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client.
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective.
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :
1. 10 parcours de e-learning comprenant au total 285 vidéos de formation enregistrées par 156 experts différents.
2. 10 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours avec délivrance d'une note.
3. Etude et tests finaux ou compte-rendu de 2 livres (Gestion commerciale, 100 idées pour mieux gérer son équipe) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l'étude des parcours.
5. Exercices de préparation à l'examen de certification à partir d'annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d'examen.
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance;Attestation de suivi de présence
Certifiante
Bac + 2
Information fournie par :