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Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.
Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations tant à l'interne qu'à l'externe.
Pour optimiser les organisations internes, il utilise des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopte une attitude écoresponsable en numérisant des documents, en local ou sur des serveurs distants tels que dans un cloud, afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur.
L'employé administratif et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité de la hiérarchie et en relation avec les différents services internes comme avec les partenaires externes. Il organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données, avec réactivité. Il respecte les règles de confidentialité et veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure.
L'emploi s'exerce au sein d'un service ou à un poste d'accueil. Il nécessite un savoir-faire mobilisant des qualités personnelles comme des compétences techniques. L'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure implique, en permanence, une actualisation des compétences liées aux évolutions technologiques.
Les conditions d'exercice varient selon la structure dans laquelle il peut assurer tout ou partie des activités de l'emploi. Dans des structures de taille importante, les activités sont déterminées par les spécificités du service et nécessitent un autocontrôle du respect des procédures. Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail.
L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service.

Programme de la formation :
2 unités soumises à évaluation :
AT1 : réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure
AT2 : accueillir et renseigner les interlocuteurs

Validation et sanction :
Certification

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Durée, rythme, financement
Durée : 1225 heures en centre, 350 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
12 mois

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Posséder un esprit rigoureux et méthodique, être capable de s'organiser, être à l'aise en expression orale. Savoir rédiger correctement des textes simples.
Il est important de posséder des qualités relationnelles (travail en équipe, écoute, discrétion), d'être adaptable au changement et d'accepter de passer rapidement d'une tâche à l'autre.

Lieu de réalisation de l'action
118 route de Grenoble
05100 Briançon
Téléphone fixe : 04 92 25 31 31
Fax : 04 92 25 31 99
Site web : http://www.fondationseltzer.fr/


Contacts
Contact sur la formation :
118 route de Grenoble
05107 Briançon cedex
Responsable : Monsieur François BACH

Téléphone fixe : 04 92 25 31 31
Fax : 04 92 25 31 99
Site web : http://www.fondationseltzer.fr



Contacter l'organisme formateur :
Centre de Rééducation Professionnelle (CRP) Chantoiseau - Fondation Edith Seltzer
SIRET : 78242485700012
118 route de Grenoble
05100 Briançon
Responsable : Madame Valérie DEGRENELLE

Téléphone fixe : 04 92 25 31 31
Fax : 04 92 25 31 99
Site web : http://www.fondationseltzer.fr/



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 242879 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 23/04/2019 au 16/04/2020
Du 12/11/2018 au 06/11/2019
Organisme responsable
Centre de Rééducation Professionnelle (CRP) Chantoiseau - Fondation Edith Seltzer - CRP
SIRET : 78242485700012

118 route de Grenoble
05107 Briançon cedex
Responsable : Monsieur François BACH

Téléphone fixe : 04 92 25 31 31
Fax : 04 92 25 31 99
Site web : http://www.fondationseltzer.fr


Date de mise à jour : 01/02/2019, Ref : 24_105234
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 100811
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