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Titre professionnel employé(e) administratif(ve) et d'accueil

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
L'agent administratif, sous le contrôle d'un supérieur hiérarchique, exerce diverses fonctions dans des structures et organisations de différentes natures.En respectant les consignes et les procédures :il (elle) réalise les travaux administratifs et commerciaux courants à l'aide des outils bureautiques et de communication mis à sa disposition ;il (elle) assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier.

Programme de la formation :
Découverte de la formation : situer la fonction de l'agent administratif dans son contexte professionnel (1 semaine)MODULE (CCP) 1. Assurer les travaux administratifs courants à l'aide des outils bureautiques : saisir, mettre à jour et présenter tous types de données (documents simples, tableaux sans calculs ou avec calculs…) - rédiger sur consignes des écrits courants - rechercher, restituer des informations - organiser et classer des informations pour le partage et effectuer la sauvegarde des fichiers(11 semaines)MODULE (CCP) 2. Accueillir les visiteurs, traiter les appels téléphoniques, réceptionner et expédier le courrier : accueillir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil - se situer dans la fonction d'accueil - organiser et maintenir un environnement propice à un bon accueil - émettre et recevoir les appels téléphoniques - enregistrer, diffuser, expédier le courrier - traiter le courrier départ et arrivée - émettre et recevoir des fax et des mails (3 semaines)MODULE (CCP) 3. Traiter les opérations administratives et commerciales courantes : identifier, établir, vérifier et mettre à jour les documents administratifs et commerciaux (logiciel de gestion commerciale) - reproduire, diffuser, classer et archiver manuellement les documents - gérer les ressources matérielles et logistiques courantes : tenir le stock de fournitures et assurer le planning de suivi de prêt de matériels (8 semaines)Stage en entreprise (4 semaines)Techniques de recherche d'emploi (1 semaine)Session de validation (2 jours)

Validation et sanction :
Valider l'ensemble des lignes de compétences du titre professionnel concerné.

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Alternance d'exercices pratiques et théoriques sur une durée hebdomadaire de 35 heures. Acquisition de blocs de compétences validés par des évaluations intermédiaires.

Durée : 910 heures totales, 210 heures en entreprise
7 mois.

Modalités de l'alternance :
Stage de 5 semaines en entreprise.

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Dossier de candidature, évaluations et entretienMéthode et sens de l'organisation face à de fréquents changements de tâches, facilités d'expression écrite (rédaction et présentation de documents) et orale, capacités relationnelles (écoute, sens du contact et du dialogue, discrétion).

Lieu de réalisation de l'action
1 RUE ERNEST THIERRY MIEG
90000 Belfort
Responsable : CENTRE AFPA DE BELFORT

Téléphone fixe : 03 84 58 83 45
Portable : 03 84 58 83 05
Site web : http://www.afpa.fr


Restauration : Service de restauration proposé sur place
Hébergement : Hébergement sur place
Accès handicapés : oui

Contacts
Contacter l'organisme formateur :
CENTRE AFPA DE BELFORT
SIRET : 82422814200355
1 RUE ERNEST THIERRY MIEG
90000 Belfort
Téléphone fixe : 03 84 58 83 45
Portable : 03 84 58 83 05
Site web : http://www.afpa.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/11/2018 au 29/05/2019
Du 03/09/2018 au 15/03/2019
Du 28/05/2018 au 07/12/2018
Du 08/03/2018 au 05/10/2018
Du 25/10/2017 au 09/05/2018
Du 11/07/2017 au 02/02/2018
Organisme responsable
AFPA DIRECTION REGIONALE FRANCHE-COMTE
SIRET : 82422814200504

19 AVENUE DE L'OBSERVATOIRE
25000 Besançon
Téléphone fixe : 39 36
Portable : 03 81 82 83 46
Site web : http://www.franche-comte.afpa.fr


Date de mise à jour : 16/02/2018, Ref : 10_170
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 81492
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