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Titre professionnel conseiller(?re) relation client ? distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
?Acqu?rir toutes les comp?tences qui permettent d??voluer sereinement sur un poste d?di? ? la relation client
?Accueillir, conseiller, assister les clients
?D?velopper et maintenir une relation commerciale
?Assurer l?ensemble des appels entrants et sortants d?une entreprise

Programme de la formation :
R?aliser des enqu?tes par t?l?phone D?livrer une information administrative ? l'usagerApporter une assistance au client Conseiller le client dans le cadre d'une relation commercialeR?aliser des actions de prospection R?aliser des r?servations et des ventes additionnelles Vendre des produits et servicesParticiper ? des campagnes de fid?lisation et de r?tention Assurer le recouvrement

Partenariat(s) :
?Mises en situation courantes / Ecoutes sur le lieu de travail
?Simulations d?appels entrants et sortants
?Auto ?valuation
?Dossier professionnel ? r?aliser
?Evaluation en situation d?appels r?els et fictifs
?Examen professionnel : La session de validation est organis?e par le centre de formation. (simulations d?appels / courriers et mails / Chat / entretien technique)


Validation et sanction :
Titre professionnel de niveau Bac

Durée, rythme, financement
Durée : 280 heures en centre, 280 heures en entreprise
280 HEURES EN CENTRE LE RESTE DU TEMPS LE STAGIAIRE EST EN ENTREPRISE EN CONTRAT DE PROFESIONNALISATION

Modalités de l'alternance :
Rythme en alternance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Test ?crit et oral

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Lieu de réalisation de l'action
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : VALERIE CAVALLINI

Portable : 06 90 74 25 27



Contacter l'organisme formateur :
SARL EXPRESSION
SIRET : 75285791200014

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/11/2018 au 15/09/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SIRET : 75285791200014

SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Date de mise à jour : 20/08/2018, Ref : 11_4544
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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