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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
- Assurer des missions d'information et de conseil.
- Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
- Gérer des dossiers clients.
- Réaliser des actions de fidélisation.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous.
- Vendre des produits et des services.
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.
- Assurer le recouvrement de créances.

Programme de la formation :
FORMATION EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
Le demandeur devra trouver son entreprise d'accueil.
Les plus à mettre en avant lors de la prospection dentreprise : L'organisme de formation propose la formation au titre avec une seule journée de formation en centre soit 4 jours complet en entreprise.


Validation et sanction :
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 300 heures en centre
Si contrat pro ou période pro, la durée en entreprise est de 9 mois ou 1 an Hors Durée en centre.

Modalités de l'alternance :
2 1/2 journées par semaine max en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre
Collectivité territoriale - Conseil régional


Conditions d'accès
Public(s) : Jeune 16-25 ans, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Sur entretien
Aide à la recherche de l'entreprise

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
jeune de moins de 26 ans

Lieu de réalisation de l'action
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : VALERIE CAVALLINI

Portable : 06 90 74 25 27



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 182281 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Validité du 05/07/2016 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 188835 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité du 15/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 218923 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 31/10/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 200682 - CPNEFP de la branche négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques
Validité du 10/04/2017 au 05/04/2020 - Toutes les régions

Code CPF 187790 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 190534 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 15/12/2016 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 191799 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Validité du 04/01/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 191972 - CPNEFP de la vente à distance
Validité du 05/01/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 174476 - CPNE du tourisme social et familial
Validité du 10/03/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191141 - CPNEFP des commerces de gros
Validité du 04/04/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 197810 - CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Validité du 03/03/2017 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 179020 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 189558 - CPNE du travail temporaire
Validité du 08/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 182541 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Validité du 06/07/2016 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 174625 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Validité du 14/03/2016 au 09/03/2018 - Toutes les régions


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 06/03/2017 au 06/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Date de mise à jour : 01/07/2016, Ref : 11_1087
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 87073
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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