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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
- Assurer des missions d'information et de conseil.
- Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
- Gérer des dossiers clients.
- Réaliser des actions de fidélisation.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous.
- Vendre des produits et des services.
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.
- Assurer le recouvrement de créances.

Programme de la formation :
FORMATION EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
Le demandeur devra trouver son entreprise d'accueil.
Les plus à mettre en avant lors de la prospection dentreprise : L'organisme de formation propose la formation au titre avec une seule journée de formation en centre soit 4 jours complet en entreprise.


Validation et sanction :
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Mise en situation professionnelle - Jeux de rôle

Durée : 276 heures en centre
Contrat de professionnalisation de 9 mois, ou période de professionnalisation
Cours en centre deux demi-journées par semaine environ.

Modalités de l'alternance :
Contrat de professionnalisation de 9 mois
Cours en centre deux demi-journées par semaine environ.

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Sur entretien
Aide à la recherche de l'entreprise

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
jeune de moins de 26 ans

Lieu de formation
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : VALERIE CAVALLINI

Portable : 06 90 74 25 27



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 15/05/2016 au 15/01/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Date de mise à jour : 01/07/2016, Ref : 11_1087
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 87073
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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