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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Ses missions varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il (elle) respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise et il (elle) vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Tout au long de son activité, il (elle) utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Dans le cadre de prestations de services, il (elle) participe aux enquêtes ou sondages. Il (elle) administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées. Pour le compte d'institutions ou d'administrations publiques, il (elle) délivre aux publics des renseignements à caractère réglementaire, donne des informations sur leurs droits et obligations ou la situation de leurs dossiers, principalement par téléphone, mais aussi par courriel ou courrier. Dans des services dédiés à l'assistance administrative, commerciale ou technique, le (la) conseiller(ère) relation client à distance reçoit les demandes en direct ou en différé, réalise un diagnostic de la situation et assure l'assistance de niveau 1. En cas de besoin, il transfère la demande à l'interlocuteur disposant des compétences requises, ou il sollicite sa hiérarchie.
Dans le cadre d'actions commerciales à distance, le (la) conseiller(ère) relation client à distance s'entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d'obtenir son accord. Il (elle) réalise des réservations, des adhésions ou des abonnements et enregistre des commandes. Il (elle) vend des produits ou des services, propose des produits de substitution si nécessaire et réalise des ventes additionnelles. Le (la) conseiller(ère) relation client à distance accompagne le client durant le processus d'achat et de règlement. Il (elle) procède à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances, propose des solutions et cherche à obtenir l'accord et l'engagement du débiteur.
Le (la) conseiller(ère) relation client à distance est force de proposition pour l'amélioration des supports, tels que les guides d'entretien et les outils de communication, fait remonter toutes les informations utiles à l'entreprise et participe à la démarche qualité.
Le (la) conseiller(ère) relation client à distance travaille dans un service internalisé ou externalisé à l'entreprise, généralement au sein d'une équipe encadrée par un(e) responsable d'équipe auquel (à laquelle) il (elle) rend compte des résultats de son action. Le cas échéant le (la) conseiller(ère) relation client à distance exerce sa mission à domicile dans un cadre de télétravail.

Programme de la formation :
Cette certification est composée de :
  • CCP 1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance
  • CCP 2. Réaliser des actions commerciales à distance


Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1295 heures totales

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé
Adulte de plus de 18 ans bénéficiant de la RQTH), orienté sur un parcours de rééducation professionnelle par la MDPH ou engagé dans un dispositif de formation continue.

Modalités de recrutement et d'admission :
- Avoir plus de 18 ans[...]

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
  • Bonne élocution et aisance verbale, stabilité émotionnelle, aptitudes à travailler en équipe, sens du service et du client, expression française maîtrisée à l'écrit et à l'oral, capacité à utiliser de la bureautique et des NTIC au premier niveau


Lieu de réalisation de l'action
Centre de rééducation professionnelle de[...]
5 rue Auguste Colonna
42000 Saint-Étienne
Téléphone fixe : 04 77 57 54 05
Fax : 04 77 57 59 27
Site web : http://www.crepse42.com/


Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mr Baroche


Contacter l'organisme formateur :
Centre de rééducation professionnelle de Saint-Etienne
SIRET : 39816310500099

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 208512 - COPAREF Auvergne-Rhône-Alpes
Validité du 17/07/2017 au 31/12/2018 - Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 174625 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Validité du 14/03/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 188835 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité du 15/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 218923 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 31/10/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 182541 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Validité du 06/07/2016 au 31/07/2019 - Toutes les régions

Code CPF 200682 - CPNEFP de la branche négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques
Validité du 10/04/2017 au 05/04/2020 - Toutes les régions

Code CPF 231349 - CPNEFP portage salarial
Validité du 03/08/2018 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 187790 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 191799 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Validité du 04/01/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 174476 - CPNE du tourisme social et familial
Validité du 10/03/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 197810 - CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Validité du 03/03/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 190534 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 15/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191972 - CPNEFP de la vente à distance
Validité du 05/01/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191141 - CPNEFP des commerces de gros
Validité du 04/04/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 179020 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 189558 - CPNE du travail temporaire
Validité du 08/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 182281 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Validité du 05/07/2016 au 31/12/2020 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les demandeurs d'emploi
Code CPF 208156 - COPAREF Auvergne-Rhône-Alpes
Validité du 17/07/2017 au 31/12/2018 - Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/01/2018 au 27/09/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Centre de rééducation professionnelle de[...]
5 rue Auguste Colonna
42000 Saint-Étienne

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Centre de rééducation professionnelle de Saint-Etienne (CREPSE)
SIRET : 39816310500099

Centre de rééducation professionnelle de[...]
5 rue Auguste Colonna
42000 Saint-Étienne
Téléphone fixe : 04 77 57 54 05
Fax : 04 77 57 59 27
Site web : http://www.crepse42.com/


Date de mise à jour : 12/07/2017, Ref : 26_24289
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 87073
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

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