Titre professionnel (TP de niveau 3)

Conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique

[Code Certif Info n°86555]
Niveau
Niveau III (Bac + 2)
Niveau européen
5 : Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Descriptif

Par son expertise de la médiation et du numérique, le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique met en oeuvre des actions de médiation à destination des utilisateurs pour favoriser leur autonomie avec les pratiques, les technologies, les usages et les services numériques. Il (elle) accompagne également des entreprises locales et des acteurs territoriaux pour leur développement dans l'économie numérique.

Objectif

Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique exerce une veille en continu auprès des organismes, des acteurs de références et sur les démarches citoyennes, en lien avec son territoire d'activité et le secteur du numérique afin de maintenir son niveau d'expertise. Il (elle) développe aussi ses compétences de conseils et d'accompagnement sur le numérique dans les usages, la technologie et les innovations. Il (elle) exerce également cette veille pour se constituer un réseau de référents, d'acteurs et de partenaires. Il (elle) mobilise l'ensemble de cette culture numérique et les connaissances acquises dans le cadre de ses activités et prestations d'accompagnement et de conseils auprès des publics, entreprises ou organismes territoriaux.
Afin de permettre l'appropriation des usages technologiques, et une utilisation adéquate de services et médias numériques, le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique, après une analyse des besoins ou des demandes des différents clients, propose des actions de médiation : formations, débats, ateliers thématiques, manifestations, en prenant en compte des aspects réglementaires et financiers. Il (elle) utilise ou réalise des contenus pour la proposition retenue. Il (elle) communique afin d'informer ou de promouvoir l'offre de la structure. Il (elle) organise les prestations et services proposés en tenant compte des objectifs fixés. Il (elle) transmet à sa hiérarchie les indicateurs d'évaluation (taux de fréquentation, satisfaction, taux de réussite etc.) associés aux actions menées et aux services rendus.
Dans un environnement favorisant l'innovation et la fabrication numérique tel que les tiers-lieux, du type « fablab », le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique assiste les utilisateurs dans la définition de leur(s) projet(s) dont la complexité varie en fonction du contexte, du public, des objectifs, des moyens. Le cahier des charges formalisé tient compte des contraintes techniques, budgétaires et d'un modèle économique adapté. Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique repère dans son réseau ou sur le territoire les contributeurs possibles et il (elle) facilite leur mise en relation. Il (elle) organise et anime des rencontres, des événements participatifs sur l'innovation et le numérique à destination du grand public ou des entreprises. Il (elle) s'assure du recueil des informations produites lors de l'animation du projet et de leur diffusion aux participants.
Il (elle) veille à l'utilisation conforme des équipements et des outils de l'environnement technique mis à disposition. En fonction des situations et des besoins, il (elle) intervient auprès de l'utilisateur sans influencer les réalisations en cours. Il (elle) fait respecter les consignes techniques, les modes opératoires et les règles de sécurité.
Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique est en charge de la maintenance de premier niveau du matériel et des équipements mis à disposition. Il (elle) s'assure de l'approvisionnement, de l'état de marche du matériel et des équipements afin de proposer un environnement de fabrication numérique opérationnel pour la réalisation des projets individuels, collectifs, associatifs et entrepreneuriaux. Dans le cadre de manifestations organisées à l'extérieur de la structure, il (elle) assure l'installation et le paramétrage du matériel et des équipements utilisés et assiste les utilisateurs.
Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique, dans le cadre d'une prestation de service ou des besoins de la structure, utilise des outils et des méthodes pour mesurer la présence numérique d'un projet d'une entreprise ou d'un territoire. La complexité du recueil d'information varie en fonction du sujet traité et du contexte. Il (elle) transmet les données à son responsable ou au groupe projet afin d'établir une représentation quantitative et qualitative des données numériques du sujet. Avec son responsable ou le groupe projet, ils élaborent des propositions d'objectifs et d'indicateurs pour établir ou améliorer la présence numérique du territoire, de l'entreprise ou du projet.
Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) s'assure de la présence numérique et de la qualité des relations avec les internautes au travers des outils et services numérique. Il (elle) favorise ou modère les échanges des internautes sur les plateformes et outils de diffusion. Il (elle) contribue à l'amélioration technique des outils de diffusion et d'échange. Dans le cadre d'actions collaboratives et participatives, il (elle) collecte et produit des savoirs partagés et des données ouvertes sous formes de textes, de photographies, de bases de données, d'oeuvres, de créations numériques. La complexité des actions menées et la quantité de données générées dépendent de la nature des projets et du sujet : territoire, quartier, groupement d'entreprise, école, associations. Il (elle) participe à la gestion et la mise en place d'évènements conçus pour la valorisation des données obtenues.
Les conditions d'exercice de l'emploi varient en fonction des activités de la structure, selon les lieux, les établissements et les événements. Les horaires sont variables et peuvent être décalés. Les déplacements sont à prévoir lors de la mise en place de projets, de manifestations, pour la rencontre de partenaires, de clients. L'activité requiert occasionnellement le port de charges.

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Accompagner différents publics vers l'autonomie, dans les usages des technologies, services et médias numériques)
    - Assurer l'accueil et l'information des différents publics dans le cadre d'une structure ou lors d'une action de médiation numérique.
    - Etablir un programme d'actions de médiation pour faciliter l'appropriation des usages et outils numériques à destination des particuliers ou d'une entreprise ou d'un territoire.
    - Mettre en oeuvre des actions de médiation individuelles ou collectives auprès d'utilisateurs dans un environnement numérique.
    - Produire des supports pédagogiques ou de communication.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 2. Assister les utilisateurs dans des espaces collaboratifs et/ou de fabrication numérique)
    - Contribuer à la définition et à l'animation de projets collaboratifs et/ou de partenariats dans un environnement numérique.
    - Assister techniquement différents publics et entreprises dans l'utilisation de machines et outils numériques.
    - Assurer la gestion et le premier niveau de maintenance du matériel numérique.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 3. Collaborer à la valorisation numérique d'un territoire, d'une entreprise ou d'un projet)
    - Mesurer la présence numérique d'un territoire, d'une entreprise ou d'un projet.
    - Développer et valoriser la présence numérique, d'un territoire, d'une entreprise ou d'un projet.
    - Favoriser la réputation et/ou la cohésion au sein d'une communauté numérique.
    - Produire et diffuser des savoirs et des données d'un territoire, d'une entreprise ou d'un projet.
Débouchés

L'emploi s'exerce généralement dans des espaces publics numériques, des « tiers lieux » du type :

  • espace de pratique numérique (médiation numérique)
  • laboratoire de fabrication numérique du type « FabLab », « TechShop « HackersSpace »
  • laboratoire numérique du type « Medialab »
  • centres de formation


et dans des structures assurant également des activités socio-éducatives et numériques du type :

  • associations (culturel, artistique, communication, évènementiel, insertion, social)
  • centres de loisirs
  • organismes culturels (cités des sciences, musées)
  • entreprises publiques/établissements publics, collectivités, établissements scolaires, médiathèque
  • maison des jeunes et de la culture
  • centre social, maison de l'emploi, points information jeunesse, Pôle emploi
  • organismes de formation
  • maison de retraite

et dans des entreprises de service marchand :

  • service après vente ou technique (fournisseur d'accès)
  • services commerciaux, de vente de biens numériques, téléphonie mobile
  • entreprise de communication évènementielle

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

  • animateur d'espace public numérique
  • médiateur Internet
  • médiateur multimédia
  • médiateur numérique
  • animateur numérique
  • formateur TIC
  • forgeur numérique
  • assistant de projet numérique
  • assistant de valorisation numérique du territoire
  • assistant d'usages mobiles
  • coordinateur local EPN
  • conseiller numérique
  • assistant de développement numérique
  • modérateur de communauté
  • animateur de communauté dit « community manager »
RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP n°26573
Certificateur
Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
Valideur
DIRECCTE
  Date de début : 13/07/2016
  Date de fin de validité : 13/07/2021
Cette certification remplace
Titre professionnel conseiller(ère) et assistant(e) en technologies de l'information et de la communication
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
N.C. 2021
Domaine(s) de formation
24223 : Technologie internet intranet
46262 : Multimédia
Groupes formation emploi (GFE)
U : Communication, médias
Domaine de spécialité (NSF)
320 T Utilisation de logiciels appliqués à l'image
Accessibilité :
VAE
ok
Formation initiale
inaccessible
Appr.
ok
Formation continue
ok
Contrat de pro
ok
Demande individuelle
inaccessible

      Eligibilité au compte personnel de formation

Code CPF 199314 - COPAREF Guyane
Validité : du 21/03/2017 au 31/12/2017
Public : demandeur d'emploi
Région : Guyane
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 202440 - COPAREF Ile de France
Validité : du 31/05/2017 au 31/12/2018
Public : demandeur d'emploi
Région : Île-de-France
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 192878 - COPAREF Nouvelle-Aquitaine
Validité : du 28/02/2017 au 31/12/2018
Public : demandeur d'emploi
Région : Nouvelle-Aquitaine
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 189358 - COPAREF Provence Côte d'Azur
Validité : du 28/02/2017 au 31/12/2017
Public : demandeur d'emploi
Région : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 188830 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité : du 28/02/2017 au 31/12/2018
Public : salarié
Région : toutes les régions

Branches professionnelles :

  • 50.10Z : Transports maritimes et côtiers de passagers
  • 50.20Z : Transports maritimes et côtiers de fret

Code CPF 187810 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité : du 28/02/2017 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

Branches professionnelles :

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      Textes officiels

Textes officiels (de cette certification)
Arrêté (26/11/2015)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
26/11/2015
Publication : 
10/12/2015
Descriptif : 
Arrêté du 26 novembre 2015 relatif au titre professionnel de conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique.
Code NOR : 
ETSD1528630A
URL :
Création : 
ok
Textes officiels (du type de certification)
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
23/09/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1624475A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
23/09/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1625343A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
01/10/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi (rectificatif)
Code NOR : 
ETSD1625343Z
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (21/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
21/07/2016
Publication : 
28/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1611386A
URL :
Décret (11/07/2016)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
13/07/2016
Descriptif : 
Décret n° 2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l'emploi.
Code NOR : 
ETSD1612267D
URL :
Arrêté (11/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
13/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 11 juillet 2016 fixant les conditions d'accès à la préparation d'un titre professionnel par l'apprentissage
Code NOR : 
ETSD1618103A
URL :
Arrêté (22/12/2015)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
22/12/2015
Publication : 
30/12/2015
Descriptif : 
Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1530457A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (06/03/2009)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
06/03/2009
Publication : 
14/03/2009
Descriptif : 
Arrêté du 6 mars 2009 modifiant l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi
Code NOR : 
ECED0904463A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (08/12/2008)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
08/12/2008
Publication : 
16/12/2008
Descriptif : 
Arrêté du 8 décembre 2008 portant règlement général des sessions de validation pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ECED0827963A
URL :
Arrêté (09/03/2006)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
09/03/2006
Publication : 
08/04/2006
Descriptif : 
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi
Code NOR : 
SOCF0610650A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (25/11/2002)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
25/11/2002
Publication : 
14/12/2002
Descriptif : 
Arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
SOCF0211711A
URL :

Informations mises à jour le 17/05/2017 par Certif Info.

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