Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

• Titre professionnel conseiller vendeur en voyages - Code CertifInfo 99421
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir les compétences des trois activités :Réserver des prestations touristiques Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants Commercialiser des prestations touristiques Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais Assurer le suivi administratif d'un dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement Élaborer un forfait touristique Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais Le conseiller vendeur en voyages informe, conseille, et vend, en français et en anglais, des prestations de tourisme unitaires, forfaitaires, assemblées à la demande (forfaits dynamiques, voyages à la carte) à une clientèle française ou étrangère. Il effectue les réservations et édite les documents. Il présente une destination, en France ou à l'étranger, la valorise et vend : hébergements, transports, séjours, voyages et prestations complémentaires. Il contractualise la vente dans le respect du cadre légal. Il assure le suivi des dossiers clients, gère les éventuels aléas et litiges, s'assure de la satisfaction des clients, renseigne les bases de données. Il mène des actions de fidélisation de la clientèle. Il conçoit des forfaits et créer de nouvelles offres, assure la cotation (le seuil de rentabilité). Il participe à la promotion de l'offre et met à jour des opérations promotionnelles sur les réseaux sociaux et site Internet.Il exerce une veille permanente de la concurrence (destinations, axes aériens, formalités douanières, prestataires) et des évènements géopolitiques et de l'activité de la branche.

Programme de la formation

Modules d'enseignements professionnels CCP 1 Réserver des prestations touristiques Organisation du tourisme : Contenu : Connaître la législation relative à la location d'hébergements, de véhicules de tourisme, à la vente de voyages, aux contrats de vente et aux assurances Connaître la réglementation touristique et aérienne, la responsabilité sociétale des entreprises. Appliquer les conditions générales et particulières de vente Connaître la législation sur la protection des données personnelles Connaissance de la politique et normes qualité de l'établissement Connaissance de base de la facturation et du rapprochement des factures fournisseurs Objectif : maitriser son environnement professionnel
Modules d'enseignements professionnels CCP 1 Réserver des prestations touristiques CCP 2 Commercialiser des prestations touristiques Technique de vente de produits touristiques : Contenu : Techniques d'accueil, conduite d'entretien, écoute active, gestion du temps et du stress, proposition argumentée.Techniques de communication par téléphone.Travailler en équipe et dans l'urgence. Instaurer une relation de confiance avec les clients et les prestataires. Organiser un espace d'accueil sécurisé et ordonné. Renseigner un contrat de vente, de location.Techniques de modalités de paiement . Prix du marché et politiques commerciales des opérateurs du tourisme. Étude de brochures et des sites des voyagistes Objectif : réserver et commercialiser des prestations touristiques
Modules d'enseignements professionnels Accueil et communication au service de la technique de vente : Savoir s'adapter et communiquer avec différents profils de clientèle en connaissant leurs besoins y compris pour la clientèle étrangère. Adapter une posture professionnelle favorisant la relation commerciale
Modules d'enseignements professionnels Géographie du tourisme : Contenu : Connaissances générales en géographie touristique française, européenne et internationale.Connaissance des formalités d'entrée des territoiresMaitriser la géographie touristique sur les 5 continents, et l'histoire et la culture des différentes destinations touristiques, et des 10 destinations les plus vendues à l'étranger Connaissance des typologies de destinations, de leurs caractéristiques et de leurs clientèles ciblesConnaissance des sources de l'actualité géopolitique Objectif : informer la clientèle, vendre, argumenter et assembler ou construire des prestations
Modules d'enseignements professionnels Billetterie du tourisme GDS Amadeus : Contenu : prise en main et utilisation des systèmes de réservation GDS afin de maîtriser les réservations en aérien, hébergement, location de voitures et train. Connaitre et utiliser les sites de réservation des différents prestataires, agences ou tour opérator. Objectif : effectuer les réservations, émettre les documents et suivre les dossiers clients
Module d'enseignements professionnels CCP 3 Élaborer un forfait touristique Produc

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller vendeur en voyages;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac