Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• 
  accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• 
  accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• 
  gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• 
  réaliser des actions de prospection par téléphone


• 
  fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• 
  gérer des situations de rétention client


• 
  assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• 
  adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• 
  communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• 
  mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Consulter l'organisme

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP