Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

L'ensemble des modules (6 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (BAC) de Conseiller(e) relation client à distanceDes qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :-CCP1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance -CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distanceA partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titreAttendus spécifiques liés aux transitions écologiques Développer des compétences utiles en situation de travail Améliorer l'adéquation de ma formation initiale et continue aux besoins des entreprisesFavoriser la mise ou la remise à l'emploi grâce à une formation qualifiante et reconnue

Programme de la formation

"Période d'intégration : Présentation de l'équipeVisite du centre et des alentoursPrésentation des outils et des livrablesCohésion de groupe : présentation de soi et de ses projets
Communication : Séquence 1 : Définition de la communication Séquence 2 : Approches du langageSéquence 3 : Les différents modèles de communication Séquence 4 : Les éléments perturbateurs de la communication Séquence 5 : Communication directe et différée
Le centre de relation client, les canaux de la relation client et les typologies d'appels : Séquence 1 : Définition de la relation client Séquence 2 : Définition d'un centre de contact clientSéquence 3 : La relation client à l'ère des réseaux sociaux Séquence 4 : Appels entrants Séquence 5 : Appels sortantsSéquence 6 : Gestion par chat
Compétences transverses : Séquence 1 : Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceSéquence 2 : Gérer des dossiers en relation client à distanceSéquence 3 : Utiliser les technologies de la relation client à distance Séquence 4 : Participer à une démarche qualité en relation client à distance
Le conseil en relation client à distance : Séquence 1 : Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphoneSéquence 2 : Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usagerSéquence 3 : Apporter une assistance de niveau 1 au client Séquence 4 : Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
La vente en relation client à distance : Séquence 1 : Réaliser des actions de prospection par téléphoneSéquence 2 : Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnellesSéquence 3 : Vendre des produits et des services Séquence 4 : Participer à des campagnes de fidélisation et de rétentionSéquence 5 : Assurer le recouvrement amiable de créances
Gestion des cas difficiles, gestion du stress : Les différentes attitudes face aux types de personnalitéDéfinition et gestion du stressLes pièges à éviterLes attitudes efficaces d'adaptationSavoir dire non et commentComment se comporter face à une personne difficileRepérer les valeurs de mon interlocuteur"

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac