Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer des prestations de services et de conseils à distance.
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

CCP 1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEILS A DISTANCE - 112 heures
> Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
> Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager > Apporter une assistance de niveau 1 au client
> Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
> Communication professionnelle en français - 49 heures
> Communication professionnelle orale : Maitriser les règles de la communication orale, l'écoute active, la compréhension de la demande du client
> Communication professionnelle écrite : Maîtriser les outils marketing multicanal (courrier, e-mail, SMS..).
> Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service - 28 heures
> Travailler en équipe
> Adapter sa posture à son milieu professionnel - Prendre la parole
> Gérer son temps
> Apprendre à apprendre.
> Informatique - 35 heures
> Préparation à la certification Pix sur les compétences numériques.
> Techniques de recherche de stage et d'emploi - 35 heures
> Appui à la rédaction de CV et LM - Simulations d'entretiens d'embauche - Présentation des sites de recherche d'emploi spécialisés - Sensibilisation aux réseaux sociaux professionnels - Travail sur les savoir-être.
> Transition écologique et sensibilisation à la RSE - 14 heures
> Réglementation en matière de responsabilité sociétale des entreprises sur la filière du commerce
> Préparation de la certification - 28 heures
> Identifier et Rédiger des activités à travers des mises en situations professionnelles vécues faisant apparaitre les savoirs, les savoir-faire techniques, relationnels et organisationnels acquis
CCP 2 : RÉALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE - 119 heures
> Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
> Vendre des produits et des services
> Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
> Assurer le recouvrement de créances

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac