Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
Date de mise à jour : 10/03/2024 | Identifiant OffreInfo :
02_202105090799
Organisme responsable :
AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine
-
Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo
110127
- Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Objectifs
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Programme de la formation
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).
Validation et sanction
-
Type de formation
Certifiante
Sortie
Bac
Contact de la formation
Contacter l'organisme
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 82422814200314
86100 Châtellerault
Responsable : Centre de Châtellerault
Téléphone fixe : 3936
Contacter l'organisme
Information fournie par :
