Titre Professionnel Conseiller relation client a distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client a distanceRealiser des actions commerciales en relation client a distance.

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, completes par 1 periode en entreprise.Periode d integration. Accueil, presentation des objectifs de formation, connaissance de l environnement professionnel, sensibilisation au developpement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client a distance : Communication a l oral et a l ecrit en relation client a distance - Accueil du client ou de l usager et renseignement - Accompagnement du client, l assister et le conseiller dans ses choix - Gestion des situations difficiles en relation client a distance (4 semaines). Module 2. Realiser des actions commerciales en relation client a distance : Realisation des actions de prospection par telephone - Fideliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de reservations - Gerer des situations de retention client - Assurer le recouvrement amiable de creances (4 semaines). Periode en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP