Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

En fonction de l'organisation de l'entreprise, il (elle) effectue des appels entrants et sortants et peut éventuellement réaliser leur suivi par téléphone, courriel, courrier, fax, SMS. Il (elle) saisit et met à jour les données, historise, statue chaque appel et assure les traitements
administratifs relatifs au dossier client.
Il (elle) respecte les limites de responsabilité associées de sa mission et oriente le client vers d'autres interlocuteurs si nécessaire. Lors de ses échanges avec les clients et prospects, le (la) conseiller (ère) relation client à distance se conforme aux procédures de l'entreprise. Il (elle) participe à des formations, des réunions d'équipe, des briefings et des challenges. Il (elle) est force de proposition pour l'amélioration des supports : guide d'entretien et outils de communication.

Programme de la formation

Connaissances techniques et générales
- Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
- Délivrance d'informations ou de renseignements administratifs à l'usager
- Réalisation d'assistance (technique, administrative ou commerciale) au client
- Information et conseil au client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réalisation d'actions de prospection par téléphone
- Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
-Vente de produits et de services
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Recouvrement amiable de créance

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac