Titre Professionnel Conseiller de Vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Réceptionner les produits et approvisionner l'espace de vente 
• Agencer et animer l'espace de vente 
• Conseiller le client sur les produits 
• Conclure la vente

Programme de la formation

MODULE 1 / CONSEILLER LES CLIENTS SUR LES VINS, BIÈRES ET ALCOOLS

• Sélectionner les produits correspondants aux besoins du client
• Expliquer les différents labels, mentions et appellations d'origine
• Expliquer au client l'origine des produits : les cépages ou l'origine, les vignobles, les appellations …
• Justifier et argumenter la valeur et la gamme des produits
• Conseiller le client sur le mode de dégustation et les durées et modes de conservation, afin de prévenir le gaspillage alimentaire
• Conseiller le client su les différents types d'association ou d'utilisation possibles des produits vendus
• Identifier les avantages concurrentiels des produits commercialisés par rapport aux produits proposés par les concurrents proches

MODULE 2 / METTRE EN VALEUR LES VINS, BIÈRES ET ALCOOLS ET VÉRIFIER LEUR BON ETAT MARCHAND SUR L'ESPACE DE VENTE

• Concevoir et réaliser une présentation attractive des vins, bières et alcools : théatralisation de la présentation
• Mettre en oeuvre des animations de vente adaptées
• Réaliser une présentation adaptée des produits pour les commandes spéciales et la mise en rayon
• Réaliser le remplissage des meubles vrac dans le respects des règles en vigueur
• Réaliser l'étiquetage des produits et la présentation d'offres dans le respect de la réglementation commerciale
• Apprécie le bon état marchand de l'espace de vente
• Mettre en oeuvre les actions correctives
• Mettre à jour les supports de communication
• Identifier les risques QHSE

MODULE 3 / VENDRE ET ENTRETENIR LA RELATION-CLIENT DANS LE POINT DE VENTE

• Accueillir le client et identifier ses besoins
• Construire une relation client
• Gérer plusieurs situations de relation client simultanées
• Argumenter les propositions apportées au client
• Répondre aux objections du client
• Prendre les commandes des clients
• Évaluer la faisabilité de la commande
• Estimer le cout de la commande pour des produits courants
• Réaliser la vente / Réaliser une vente additionnelle
• Proposer et apporter des services adaptés aux attentes du client
• Conclure l'échange par un acte de fidélisation du client
• Recueillir et traiter les réclamations éventuelles des clients
• Réaliser les encaissements et les rendus-monnaie

MODULE 4 / RÉCEPTIONNER, STOCKER ET APPROVISIONNER LES VINS, BIÈRES ET ALCOOLS

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac