Formation : Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation enzaproizd Client à Distance de l'organisme ID Formation Site de Lille
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Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation enzaproizd Client à Distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :

Objectifs généraux :

  • Pratiquer l'assistance et le conseil à distance
  • Accueillir le client ou l'usager au téléphone
  • Assurer la démarche commerciale à distance
  • Valider la formation par le titre professionnel du Ministère « Conseiller Relation Client à Distance »

Objectifs opérationnels :

  • Identifier le service attendu
  • Établir la relation client ou prospect
  • Établir la relation avec la cible dans le cadre d'une enquête, d'un sondage ou d'une étude
  • Établir la relation avec le débiteur dans le cadre d'un recouvrement
  • Traiter la demande du client ou de l'usager
  • Conclure l'entretien
  • Rendre compte sur les services rendus et les engagements pris et conclus
  • Réaliser une démarche commerciale à distance
  • Rendre compte de son activité commerciale


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Durée, rythme, financement
Conventionnement : Oui

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de formation
ID Formation Site de Lille
113 rue de Lannoy
59000 Lille

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/12/2017 au 21/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
113 rue de Lannoy
59000 Lille
Organisme de formation responsable
113 rue de Lannoy
59000 Lille
Téléphone fixe : 03-20-04-03-07

Ref : 15_99550325971
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Pays de la Loire
  • logo carif
  • Téléphone : 02 40 20 21 31

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