Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Permettre aux bénéficiaires d'acquérir les compétences nécéssaires à l'obtention des 3 blocs de compétences du titre professionnel de Chargé d'accueil touristique et de loisirs. A l'issue la formation, les stagiaires seront capables de :CCP1 - Gérer une relation clientèle sur une destination etou un lieu touristique en français comme en anglaisCCP 2- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirsCCP3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturelsPermettre au demandeur d'emploi, au-delà de ces compétences, de comprendre le nouvel environnement numérique de l'achat et de la vente de prestations touristiques, d'identifier les demandes en profonde mutation vers un tourisme plus responsable du point du vue environnemental et de saisir tous les enjeux de l'évolution de la fonction de chargé d'accueil touristique.

Programme de la formation

"Environnement digital et bureautique : Maîtriser l'environnement digital du secteur du tourisme et utiliser les principaux outils numériques indispensables à l'exercice de la fonction(logiciels réservation, plateformes de vente en ligne, blogs et réseaux sociaux).Selon le niveau de départ du stagiaire, possibilité de valider à minima le niveau 1 de la certification PIX
Communication professionnelle Relation clients : Maîtriser les codes de communication verbale et non verbale en entreprise.Améliorer la communication orale et écriteAdapter sa communication aux canaux de promotion:réseaux sociaux,blogs,influenceursMaintenir un comportement professionnel adapté en toute circonstanceGérer les périodes d'affluence en face à face, par téléphone ou en ligneGérer le stress et les conflits avec les clients
RSO et transition écologique dans le tourisme : Repérer les évolutions écologiques impactant l'exercice du métier (tourisme local,durable, responsable)et se sensibiliser au développement durable.Maîtriser les enjeux liés aux transitions écologiques.Pratiques professionnelles éco-responsables : gestion intelligente des supports papier, éco-conditionnement des produits,tri sélectif,etc.
SST : Savoir porter les premiers secours à toute victime d'un accident du travail ou d'un malaise,Être acteur de la prévention dans son entreprise
ANGLAIS DU TOURISME : Etre capable de communiquer efficacement en anglais à l'oral comme à l'écrit dans son contexte professionnelDévelopper la fluidité et la spontanéité du discours oralMaîtriser les expressions idiomatiques et les différences culturelles Objectif : Atteindre le niveau B1 du CECRL
CCP 1 Gérer une relation clientèle sur une destination etou un lieu touristique en français comme en anglais : Analyser les besoins client : création mise en valeur et promotion de produits Connaître la géographie touristique locale, nationale et internationaleS'adapter aux spécificités clients (ex. : handicap ) comprendre les aspects interculturelsCalculer un coût, une marge, la TVA, un prix de vente, un prix psychologique Vendre des prestations en face à face, par téléphone ou en ligne. Proposer des produits additionnelsAppliquer les procédures liées à la réservation et l'achat en ligne.Connaître les modalités d'encaissement et d'assurance.Assurer le service après-vente
CCP 2 Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs : '- Aménager un espace d'accueil selon le thème choisi - Ordonner l'espace d'accueil de façon sécurisée et pratique - Utiliser les techniques d'accueil - S'adapter à son interlocuteur - Orienter la clientèle- Connaître l'offre touristique de son territoire les évènements présents ou à venir pour conseiller la clientèle- Connaître l'offre de service, les produits complémentaires, les articles en boutique virtuelle ou sur site- Connaissance de la législation,de la règlementatio"

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac