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Titre Professionnel assistant (e) commercial (e)

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
L'assistant (e) commercial (e) assiste un/une responsable commercial (e) et une équipe de vente dans le suivi et le développement de l'activité commerciale.
Sa mission va de l'administration des ventes (traitement des commandes et des litiges, gestion et mise à jour des bases de données clients) à une contribution plus directe à l'activité commerciale en collaboration avec les commerciaux : organisation d'actions commerciales, prospection téléphonique et vente de produits renouvelables/consommables pour des clients existants.
Il/elle participe à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise par l'élaboration de tableaux de bord et par une veille sur l'évolution du marché.
L'assistant (e) commercial (e) est directement rattaché (e) au responsable commercial ou au directeur des ventes.
Il/elle fait partie intégrante de l'équipe de vente, où il/elle occupe une place d'interface pour le suivi des dossiers.
Il/elle renseigne les clients (es), oriente leurs demandes et facilite la relation avec les commerciaux de terrain, dans un souci de fidélisation de la clientèle.
Il/elle est l'interlocuteur (trice) permanent des clients dans l'entreprise.
Il/elle est en relation fréquente et suivie avec de nombreux (ses) interlocuteurs (trices) internes et externes.
Pour garantir le bon déroulement du traitement des commandes et la satisfaction de la clientèle, il/elle est en contact permanent avec les acteurs (trices) intervenant dans le processus (magasinier (e), transporteur (trice), service comptable).
La pratique de l'anglais est requise pour le suivi de la relation avec les clients (es) étrangers (es) ou lors de l'accueil de visiteurs (ses).
Les échanges se font par courriel, télécopie et téléphone.
Si il/elle exerce généralement ses activités de façon sédentaire, l'assistant (e) commercial (e) peut être amené (e) à se déplacer sur le terrain, particulièrement lors de manifestations commerciales.

Programme de la formation :
Assurer l'administration des ventes :
- Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture.
- Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais.
- Prévenir et gérer les impayés.
Participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales :
- Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux.
- Participer à la veille commerciale.
- Concevoir et réaliser un support de communication commerciale.
- Organiser une action commerciale et en assurer le suivi.
Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle :
- Accueillir et renseigner les visiteurs (ses) en français et en anglais lors de manifestations commerciales.
- Réaliser une opération de prospection téléphonique.
- Conseiller et vendre par téléphone.

Validation et sanction :
titre diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance :
Possible en alternance dans le cadre d'un contrat de professionnalisation :
- Le calendrier est défini avec l'employeur : flexible et personnalisé.
Possible en continu :
- 2 stages pratiques en entreprise.

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Candidat (e) ayant un très bon niveau en langue française à l'oral et à l'écrit.
Ayant également un bon niveau en anglais (épreuves écrites et orales à l'examen).
Bonne présentation, sérieux (se) et à l'écoute.

Lieu de réalisation de l'action
Formation en partie présentielle et à distance
202 avenue de Colmar
67100 Strasbourg
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Barbara DUSSAUCY - Adelina MURGOCI - M. BRATTI

Téléphone fixe : 03 88 30 78 30



Contacter l'organisme formateur :
SAS ELAN
SIRET : 39075824100041
Responsable : Barbara DUSSAUCY - Adelina MURGOCI - M. BRATTI

Téléphone fixe : 03 88 30 78 30
Site web : http://elan-formation.eu



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 244642 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 28/01/2019 au 03/07/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
202 avenue de Colmar
67100 Strasbourg

Modalités de l'inscription :
Un test de positionnement (1/2 journée) et un entretien sont systématiquement mis en oeuvre - Nous contacter par tél. : 03.88.30.78.30 ou par mail : elan@elan-formation.fr - Nous vous proposerons un rendez-vous dans nos locaux

Periode d'inscription : du 28/01/2019 au 28/01/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
ELAN
SIRET : 39075824100041

202 avenue de Colmar
67100 Strasbourg
Téléphone fixe : 03 88 30 78 30
Site web : http://elan-formation.eu


Date de mise à jour : 09/09/2019, Ref : 01_21662
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 81505
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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