Titre professionnel assistant commercial (Afc Pic)

• Titre professionnel assistant commercial - Code CertifInfo 109041
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

ll travaille sous la responsabilité de la direction commerciale, en étroite collaboration avec l'équipe des commerciaux de terrain. En tenant compte des objectifs stratégiques de l'entreprise, il gère l'administration des ventes : il traite les commandes, propose des solutions aux litiges et actualise les bases de données clients.
Il suit les opérations de la supply chain et s'assure du bon déroulement du processus, de la production jusqu'à l'acheminement des produits ou des services au client. De ce fait, il entretient des relations fréquentes avec de nombreux interlocuteurs internes et externes tels que les services production, expédition et comptabilité, les fournisseurs et les transporteurs.
Interface privilégiée des acteurs internes et externes, il contribue à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise, en collaboration avec les commerciaux. Il intervient dans l'organisation d'actions de prospection et de vente et assure l'accueil du public lors de manifestations commerciales. Il participe à la veille commerciale, renseigne le système d'information de l'entreprise, actualise les tableaux de bord pour assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l'activité.
Il travaille et communique avec les outils numériques omni-canaux.
Il utilise fréquemment la langue anglaise dans ses relations avec les clients et les fournisseurs étrangers, au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues. Il peut être amené à utiliser une autre langue étrangère selon le bassin dans lequel il exerce son emploi.
L'assistant commercial travaille en autonomie, selon son niveau de délégation, au sein de l'équipe commerciale ou dans un pôle de plusieurs assistants, en fonction de la taille et du statut juridique de la structure.
Dans le respect de la responsabilité sociétale de la structure, il exerce son activité de façon sédentaire mais peut être amené à se déplacer ponctuellement pour participer à des manifestations commerciales (salons, foires, réunions d'équipe ), parfois dans des circonstances inhabituelles.

Programme de la formation

Découvrir le métier d'assistant commercial et son environnement
Assurer l'administration des ventes : - Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture ; - Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais ; - Prévenir et gérer les impayés.
Participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales :
- Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux ; - Participer à la veille commerciale ; - Concevoir et réaliser un support de communication commerciale ; - Organiser une action commerciale et en assurer le suivi.
Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle : - Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales ; - Réaliser une opération de prospection téléphonique ; - Conseiller et vendre par téléphone.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2