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Titre professionnel agent(e) d'accueil touristique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Objectif terminal : Assurer, à partir de ressources documentaires, l'accueil et l'information de la clientèle des entreprises du secteur HRT.
S'exprimer correctement en Anglais et Français. Proposer, préparer, réserver et vendre des prestations touristiques.
Contribuer à la préparation et à la réalisation des manifestations festives et culturelles.
Obtenir à l'issue de la formation le Titre Professionnel Agent d'Accueil Touristique afin d'exercer le plus rapidement possible, les fonctions d'accueil, d'orientation, d'information et de participation à l'animation dans les entreprises réceptives du secteur HRT et de Loisirs.
Objectif intermédiaire : Acquérir les connaissances spécifiques requises à l'exercice de cette profession : Organisation, répartition des tâches, intégration au sein d'une équipe.
Intégration des typologies des différentes clientèles accueillies.
Etre en contact face à face et via les moyens de communication appropriés, avec le client.
Faire preuve de bienveillance, de courtoisie et de disponibilité. S'attacher à avoir une présentation irréprochable.

Objectif spécifique :
Consolider au sein de l'hôtellerie Restauration Tourisme la valorisation du patrimoine spécifique et devenir un ambassadeur de la destination. Conseiller le client dans ses choix en intégrant ses spécificités.
Assister les visiteurs dans leur découverte touristique.
L'agent d'accueil touristique assure, à partir de ressources mises à sa disposition, l'accueil et l'information des visiteurs d'une entreprise ou d'une destination touristique. Il peut s'exprimer dans un anglais simple auprès des visiteurs anglophones. Il propose, prépare, réserve et peut vendre des visites et des excursions simples. Il participe à la préparation et à la réalisation de manifestations festives et culturelles. Il est en contact direct avec le client, en face à face ou au téléphone.

Programme de la formation :
Contenu programme pédagogique : Agent accueil touristique
Modules :
- Connaissance du tourisme & spécificités locales (245h) ;
- Responsabilité sociale et professionnelle (245h) ;
- Mercantique du tourisme (84h) ;
- Anglais du tourisme (133h) ;
- Français remise à niveau (63h) ;
- Communication argumentation commerciale (133h) ;
- Valorisation du patrimoine culturel et touristique (133h) ;
- Sensibilisation à l'environnement et à l'hygiène/Sécurité (28h) ;
- NTIC (24h) ;
- TRE (12h) ;
- PSCI1&Risques sismiques (10h) ;
- Actualisation des connaissances (10% maximum vol centre référentiel (77h) .
- Accueil Positionnement Remédiation Bilan (39h) ;
- Total centre (980h) ;
- Total entreprise (300h) ;
- Total général (1280h).

https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceCertif/
Partenariat(s) :
Nous travaillons avec l'ensemble des structures relevant du Panel local :Entreprises HRT du secteur.
Nous entretenons de relations suivies avec ces hôtels et structures réceptives qui accueillent régulièrement nos stagiaires dans le cadre de l'alternance et nous sollicitent pour leur recrutement.
Comité des îles de la Guadeloupe Office du tourisme de st François.


Validation et sanction :
Obtenir à l?issue de la formation le Titre Professionnel Agent d?Accueil Touristique afin d?exercer le plus rapidement possible, les fonctions d?accueil, d?orientation, d?information et de participation à l?animation dans les entreprises réceptives du secteur HRT et de Loisirs.

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Durée, rythme, financement
Durée : 980 heures en centre, 300 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans

Modalités de recrutement et d'admission :
- Entretien individuel de motivation ;[...]

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Préparation du Titre professionnel Agent Accueil Touristique
jeune de moins de 26 ans

Lieu de formation
MAITRISE ET PROMOTION JUMELEES FORMATION CONSEIL
Rue Egalité
97118 Saint-François
Téléphone fixe : 05 90 88 51 15
Fax : 05 90 85 04 25


Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Chantal CIGA

Téléphone fixe : 05 90 88 51 15



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 174467 - CPNE du tourisme social et familial
Validité du 10/03/2016 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 128212 - CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 13107 - CPNE de l'industrie hôtelière
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134646 - CPNEFP de l'hôtellerie de plein air
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 141422 - CPNEFP de la branche du transport aérien
Validité du 30/01/2015 au 31/10/2017 - Toutes les régions

Code CPF 133294 - CPNEF des organismes de tourisme
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 132887 - CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2030 - Toutes les régions

Code CPF 134179 - CPNEFP de la branche pêche de loisir et de la protection du milieu aquatique
Validité du 10/04/2015 au 10/04/2020 - Toutes les régions

Code CPF 193561 - CPNEFP dans le transport fluvial
Validité du 06/02/2017 au 31/12/2017 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour tous les publics
Code CPF 141187 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 12/04/2016 au 16/02/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
MAITRISE ET PROMOTION JUMELEES FORMATION CONSEIL
Rue Egalité
97118 Saint-François


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
MAITRISE ET PROMOTION JUMELEES FORMATION CONSEIL
Rue Egalité
97118 Saint-François
Téléphone fixe : 05 90 88 51 15
Fax : 05 90 85 04 25


Date de mise à jour : 07/07/2014, Ref : 11_868
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 80693
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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